Разбирательства между туристами и туроператорами приходится часто наблюдать. Так, 46-летняя Джанет Александер предъявила претензии популярному поставщику туристического продукта Thomas Cook. Во время отдыха в Анталии произошла неприятная ситуация с дочерью туристки.
Джанет утверждает, что на третий день отдыха ее дочь пытались похитить. Ребенок находился в охраняемом детском клубе. 5-летняя Роуз осталась в клубе, пока ее мама отводила старшую дочку Лоис на занятия дайвингом. По возвращению Роуз не смогли найти. Около 40 минут понадобилось на то, чтобы найти Роуз на территории отеля. Были привлечены сотрудники объекта.
По информации одного из отдыхающих, светловолосая девочка отправилась на прогулку с женщиной в хиджабе. Найти других свидетелей этому не удалось. По словам самой Роуз, женщина ей предложила просто прогуляться. Девочка даже не испугалась.
Проблема есть?
Факт похищения не признает и администрация отеля. По их словам, объект размещения может предоставить своим клиентам достаточный уровень безопасности. Отказались заводить дело и в полиции, куда обратилась женщина. Девочка не пострадала, ее психическое состояние было нормальным.
Джанет больше всего возмущена поведением поставщика туристического продукта Thomas Cook. Не поступало извинений относительно инцидента, на звонки никто не отвечал и любой другой помощи также не последовало. Несмотря на то, что с момента отдыха уже прошло достаточно времени, Джанет не может прийти в себя. Женщина даже боится отправлять детей в школу. Из-за стресса туристка страдает от приступов паники. По словам пострадавшей, другие постояльцы, которые отдыхают в отеле, также находятся в опасности. Вина, по ее словам, лежит именно на туроператоре Thomas Cook. Компания должна помогать своим клиентам, которые во время отдыха оказались в сложной ситуации.
Адвокат туристки намерен добиться компенсации от туроператора за моральный вред. Речь идет о пятизначной сумме. В свою очередь компания Thomas Cook решила провести собственное расследование, чтобы понять всю суть происшедшего. Безопасность детей на первом месте. Пока официальных комментариев от отеля относительно случившегося нет.
