В социальной сети Facebook есть профессиональная группа «Трэвел Президиум», где регулярно обсуждаются проблемы рынка и самые актуальные новости. Также в этой же группе представители туристического бизнеса могут пожаловаться на ухудшение работы или неадекватное поведения туристов. На этот раз турагенты решили поднять вопрос о продаже туров и взаимодействии с путешественниками. Многие перед тем, как приобрести отдых, проверяют его стоимость сразу в нескольких компаниях. Именно этот момент и насторожил агентов. Если быть объективными, то ничего страшного в таком поведении потребителя нет, однако агент проделывает много ненужной работы.
В частности один из турагентов сообщает, что недавно заметил, как клиент во время подбора тура параллельно проверял цены и отели у другого туристического агентства. Этот факт сам клиент не скрывал. Агент пытается понять, как поступать в подобных ситуациях. Большинство представителей туристического сообщества, которые приняли участие в обсуждении считают, что в этой ситуации нужно обращать внимание на конкуренцию. Профессиональный опыт агента должен всегда помогать. Так как сейчас много конкурентов, побеждает сильнейший.Нет ничего катастрофического, если турист решил проверить, нет ли более выгодных предложений на рынке. В конце концов по подобной схеме покупают и другие продукты, не только туристические пакеты. В комментариях можно увидеть много примеров, когда агент тратит несколько дней на подбор тура, но в итоге клиент так ничего и не покупает. Как правило, проблемы возникают с путешественниками, которые ищут недорогой отдых. За небольшой бюджет турист хочет получить всё и сразу. Естественно, это невозможно, потому его может многое не устраивает. Также есть агенты, которые давно уже выступают за введение платных консультаций. Такой подход будет гарантировать, что специалист если и потратит время, то получит за это определенное вознаграждение. Тема взаимодействия туристических агентов и потребителей далеко не новая. Вступать в борьбу за клиентов ранее многие были просто не готовы. Сейчас агенты ценят каждого туриста, потому и пытаются найти оптимальный вариант.
