Массовые отмены рейсов «Турецких авиалиний» 7–9 мая спровоцировали бурные обсуждения среди путешественников: где надежнее бронировать перелёты — напрямую у авиакомпаний или через посредников? Большинство туристов настаивает, что прямой способ гарантирует оперативные возвраты. Однако специалисты индустрии развеяли мифы, объяснив тонкости процедур.
Миф о преимуществах прямого бронирования
Многие туристы убеждены: при отмене рейса деньги за билет, купленный через агрегатор, вернутся дольше. Однако, как пояснила Яна Муромова из Anex, в случае вынужденного возврата (по вине авиакомпании) сроки идентичны для всех каналов продаж. «Разница возникает только при добровольном отказе пассажира — здесь могут действовать комиссии посредников», — добавила Виктория Кизимова, гендиректор «Мой агент».
Главный фактор — не продавец, а банк
Эксперты подчеркивают: скорость поступления средств зависит от финансовых учреждений, а не от места покупки. Некоторые банки обрабатывают транзакции до двух недель. Кроме того, при массовых сбоях, как в майские дни, и авиакомпании, и агрегаторы сталкиваются с коллапсом. «Иногда мы не получали системных уведомлений об отмене, что парализовало помощь клиентам», — отметила Кизимова.
Правка брони: всё решает авиаперевозчик
Участники дискуссии утверждали, что вносить изменения в билеты проще при прямом бронировании. Однако, по словам Муромовой, это зависит от политики авиакомпании. К примеру, национальный
Скорость поступления средств зависит от финансовых учреждений, а не от места покупки
авиаперевозчик предоставляет доступ к личному кабинету сразу после внесения оплаты, в то время как «Турецкие авиалинии» — только за 24 часа до отправления рейса.
Когда агрегаторы выигрывают
Специалисты сходятся во мнении: универсального решения нет. При сложных маршрутах с пересадками или оплате зарубежных рейсов третьи платформы незаменимы. «Сайты иностранных авиакомпаний часто блокируют российские карты, а агрегаторы решают эту проблему», — пояснила Муромова.
Таким образом, в форс-мажорных ситуациях ключевым становится не канал покупки, а тип тарифа и оперативность взаимодействия между всеми участниками процесса. Путешественникам же эксперты советуют заранее изучать условия возврата и выбирать проверенные платформы с возможностью индивидуальной настройки.
