Семья с Гавайев пожелала отменить свой предстоящий Азиатский круиз из-за беспокойства по поводу коронавируса. Norwegian Cruise Line не собирается возвращать им $32 000, которые они уже заплатили за поездку.
Жительница острова Мауи Пуа Моррисон рассказала, что она со своей семьей должны были отправиться в круиз, заканчивающийся в Гонконге. Но с ростом числа случаев коронавируса в Китае они решили отменить свой круиз и экскурсии.
Семья Моррисон должна была отплыть на Норвежском нефрите, который должен был покинуть Сингапур в четверг по маршруту. Он включал в себя остановки в Камбодже, Таиланде и Вьетнаме и завершался 2 февраля в Гонконге. Во всех этих странах подтвердились случаи заболевания коронавирусом. Это подтверждают данные Центров по контролю и профилактике заболеваний.
Моррисон говорит, что она забронировала поездку через Costco Travel в феврале 2019 года. Когда она связалась с Costco, они посоветовали ей обратиться непосредственно к норвежцу, который якобы не вернет ей деньги.
Моррисон обратилась с этим вопросом к Norwegian Cruise Line. Его ответ был примерно следующим «В случае отмены, вы потеряете все свои деньги.”“Вместо того, чтобы подвергать себя всей этой головной боли и риску заражения вирусом, я просто хочу иметь возможность отменить свой круиз и получить свое возмещение» — заявила Моррисон.
Несмотря на то, что Моррисон приобрела страховку для путешествий, в круизной компании ей сказали, что полис не покрывает эпидемию.
Что покрывает норвежское страхование путешествий?
Норвежский представитель Jose Cano разъяснил ситуацию. Он сказал, что «страховой полис путешествия Моррисон и ее семья приобрели только охваченные медицинские чрезвычайные ситуации. А отмены по какой-либо причине сюда не входят».
Единственный сценарий, в котором клиентам гарантируется возврат средств, — это если их судно терпит механическую неисправность.
Он также отмечает: «при бронировании с гостей взимается плата за отмену круизных, воздушных, наземных и других сборов. Отмена сборов за воздух, землю и другие сборы будут применяться, даже если бронирование не отменят в полном объеме».
