11 августа 2017 года возник конфликт между представителями туристического рынка и двумя туристками из Тольятти. Женщины направились в Москву на собственном автомобиле, чтобы отправиться рейсом авиакомпании Nordwind в Доминикану. К этому времени вылет уже несколько раз переносился. Около 16 часов понадобилось женщинам на дорогу. За это время рейс перенесли на 2 часа раньше.
По информации турагента, об изменении вылета туристок пытались уведомить за 12 часов. Так как их sim-карты были изменены на московские номера, никто не отвечал. Посадочные талоны у женщин были на руках, так как регистрацию они прошли онлайн. На первом рейсе аэроэкспресса клиентки отправились в Шереметьево, где узнали, что посадка на их рейс завершена. Самолет отправился в 7:13, а женщины просто наблюдали за этим. На следующий день туроператор не смог предоставить билеты.
Отдыхать они должны были в период с 12 по 23 августа. Вместо этого приобрели билеты с вылетом только 17 августа и потеряли долгожданные дни отдыха. Поставщик туристических услуг не компенсировал разницу. На претензию своих туристов ответили только предложением вернуть стоимость перелета в одну сторону, то есть 84 000 руб. Чтобы получить эти деньги из туристок требовали расписку об отсутствии дальнейших претензий компании. Такой расклад дел не подошёл пострадавшим, потому они подали иск в Тверской районный суд Москвы.
В качестве ответчиков решили привлечь туристического агента и туроператора. Возместить женщины пытались около 250 000 руб. с учетом всех штрафов и неустойки. На суде путешественницы смогли доказать все свои убытки. 24 мая текущего года суд вынес решение, что в случившемся виновато туристическое агентство. Именно агент должен был вовремя уведомить своих клиентов об изменениях. Судья в своем решении ссылается на заключённый с туроператором договор.
С турагента взыскали более 250.000 руб, тогда как туроператор к ответственности привлечен не был. 22 октября предыдущее решение Московский городской суд отменил и вынес новое, по которому сумму взыскали с туроператора. Такие действия были произведены по инициативе турагента.
