Двое туристов с детьми не смогли улететь на отдых в Бахрейн. 28 декабря они должны были отправиться из аэропорта Домодедово, но на рейс Уральских авиалиний их не пустили из-за отсутствия виз. Известно, что туристки приобрели отдых у туроператора Coral Travel за 300 000 руб на четверых. Покупка производилась через посредника. Туристический пакет не предусматривал помощь в оформлении визы.
Менеджер объяснила туристам, что оформить визовое разрешение можно самостоятельно онлайн. Отметим, получить визу в Бахрейн действительно можно в режиме онлайн, но пройти эту процедуру могут не все. Проблема заключается в том, что трое из четырёх несостоявшейся туристов — граждане Белоруссии. Белорусы имеют право подать электронную заявку, но всё же для получения визы нужно явиться в консульство в Минске. Ваучеров на руках у клиентов Coral Travel не было, потому с оформлением документов возникли заминки.
В агентстве в конце-концов решили помочь. От лица туристок 20 декабря документы подали и оплатили. За двоих консульский сбор был установлен на уровне 153 доллара. Менеджеру заказчицы сразу же перечислили деньги. На 28 декабря был запланирован вылет самолёта Уральские авиалинии из аэропорта Домодедово. Все документы, включая ваучер, и билеты пришли туристкам на электронную почту, однако с визой возникли проблемы. Естественно, на стойке регистрации нужно было предъявить распечатки с визами. Так как эти документы отсутствовали, туристов на рейс не пустили.
В турагенстве 28 декабря предложили аннулировать тур. Никакой иной помощи представители розницы не могли предоставить. Речь идёт об агентстве «1001 тур». Клиентки возмущены, так как считают, и должны были уведомить сразу же о возможных проблемах. В агентстве уверены — свою работу сделали качественно. По договору помощь в оформлении виз не предусмотрена. По словам адвоката Дмитрия Морозова, можно инициировать разбирательство в суде. Ответственный за ситуацию будет определяться по совокупности нескольких факторов. Правильность консультации может оценивать даже экспертиза. По закону, если виза входит в состав пакета, то отвечает за неё туроператор. Так как Coral Travel не предлагал визы, то возложить на него ответственность не получится.
