Министерство экономического развития собирается обсудить проект приказа, который может всю ответственность за договор о реализации тура переложить на агента. Информация стала известна от адвоката Дмитрия Морозова 27 декабря.
По договору с туристом, агент является исполнителем. Один из пунктов также предусматривает, что именно представитель розницы будет отвечать за оказание комплекса услуг, входящих в пакет, на надлежащем уровне. Проблема заключается в том, что туристический агент по факту не является исполнителем. Он просто ведёт посредническую деятельность между клиентом и поставщиком услуги.
Розница не оказывает услуги по предоставлению перевозки, размещения или других важных пунктов, заметил Морозов. Эксперт считает, проблему всё же можно решить. Достаточно просто в документе заменить слово «исполнитель» на «турагент». Также в проекте приказа следует изменить формирование деятельности агента.
Розница обеспечивает подбор и бронирование туристических услуг, действуя по поручению туроператора. В суде в случае невыполнения обязательств, деньги нужно требовать не с агентов, а именно с туроператоров. По сути, различная формулировка деятельности может и не оказать негативного влияния в целом на агентский рынок. Наблюдатели отмечают, что подобные нормативы и описание деятельности утверждены ещё в 2016 году. В любом случае в суде клиенты могут потребовать деньги с агентства. Мы ранее уже подобные случаи описывали.
