Пассажирка отсудила у авиакомпании деньги за билет после болезни. Но юристы предупреждают: такой фокус может не повториться.
Уральская транспортная прокуратура встала на сторону пассажирки, хотя формально требования перевозчика были законны. Разбираемся, в чем подвох.
Жительница Екатеринбурга купила авиабилет по маршруту Екатеринбург – Москва. Но непосредственно перед вылетом почувствовала резкое ухудшение самочувствия. Девушке потребовалась медицинская помощь, врачи приехали на дом. После осмотра медики рекомендовали ей отказаться от перелета по состоянию здоровья.
Уральская транспортная прокуратура встала на сторону пассажирки
Позже в медицинском учреждении пассажирка получила официальное заключение, где содержались противопоказания к авиаперелетам. Она оперативно уведомила авиакомпанию «Уральские авиалинии» о возникшей непредвиденной ситуации и направила все полученные документы.
Однако перевозчик отказался вернуть деньги за билет. В ответе пассажирке сообщили, что предоставленная ею медицинская документация не соответствует установленным внутренним правилам. Для возврата средств необходима справка строго определенного образца, которую она не предоставила.
Не согласившись с отказом, девушка обратилась с жалобой в Уральскую транспортную прокуратуру. Ведомство провело проверку и заняло сторону пассажирки. Гендиректору авиакомпании было внесено представление об устранении нарушений воздушного законодательства, поскольку факт болезни был подтвержден, а возврат денег произведен не был.При этом юристы отмечают важный нюанс: согласно п. 227 Федеральных авиационных правил, авиаперевозчик действительно имеет право самостоятельно устанавливать список документов, которые подтвердят заболевание. Обычная выписка или заключение из медкарты часто не принимаются — требуется официальная справка с указанием диагноза и обоснованием запрета на полеты.
В данном случае победа пассажирки стала возможной благодаря вмешательству надзорного органа. Однако в других ситуациях без правильно оформленной справки перевозчик имеет полное право отказать в возврате средств. Эксперты советуют заранее уточнять в авиакомпании, какие именно медицинские документы необходимы для оформления возврата по болезни, чтобы избежать подобных конфликтов.
