Жители Советского городского поселения ХМАО обратились в суд с иском против железнодорожной компании, столкнувшись с проблемами во время поездки на Чёрное море.
В июне 2022 года семья из четырёх человек (супруги и двое детей) приобрела билеты на поезд сообщением Екатеринбург – Адлер. Во время поездки они столкнулись с рядом существенных недостатков, существенно ухудшивших качество путешествия. В частности, в вагоне не функционировали системы кондиционирования воздуха, что привело к духоте и невозможности комфортного пребывания внутри. Пассажирам пришлось проводить значительную часть пути в коридоре поезда, где были открыты окна.
В вагоне не функционировали системы кондиционирования воздуха
Дополнительно были отмечены нарушения санитарных норм: в туалетной комнате отсутствовала вентиляция, что вызвало неприятные запахи. В связи с этим пассажирам приходилось пользоваться санитарными узлами в других вагонах. Также в поезде не было предусмотрено наличие кипятильника и питьевой воды, что вызвало дополнительные неудобства.
Попытки семьи обратиться с жалобами к начальнику поезда и в центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» не принесли ожидаемого результата. На одной из промежуточных станций им была оказана медицинская помощь ребёнку, а по их запросу была проведена проверка условий в вагоне, однако поезд продолжил движение до пункта назначения.
По прибытии в Адлер семья направила жалобу в Федеральную пассажирскую компанию (АО «ФПК») с требованием о возврате части стоимости билетов и компенсации за причинённые неудобства. Однако компания отказалась удовлетворить эти требования.
Советский районный суд ХМАО рассмотрел дело и частично удовлетворил иск. Суд постановил взыскать с ответчика сумму в размере более 283 тысяч рублей в пользу бюджета региона.
Данный инцидент не является единичным случаем. Ранее другая пассажирка, следовавшая по маршруту Имеретинский курорт – Екатеринбург, также обращалась в суд с иском к ОАО «РЖД» в связи с неисправностью системы кондиционирования в вагоне. Несмотря на наличие аналогичных нарушений, ей было отказано в удовлетворении иска, поскольку, по мнению суда, подобные дела не имеют перспектив в правоприменительной практике.
