Путешествие в Казахстан, которое должно было стать сказкой, обернулось настоящим кошмаром для группы туристов из Перми. Они подали в суд на туристического оператора «Туры вкайф» и выиграли дело, доказав, что их четырехдневный тур был полностью испорчен. Суд обязал компанию выплатить пострадавшим солидную компенсацию, в несколько раз превышающую стоимость самого тура.
Путешествие, которое началось с провала
Поездка стоимостью 34 400 рублей пошла не по плану с первых минут. Вместо комфортабельного автобуса туристов ждал сюрприз — транспорт заменили в последний момент. Это лишило людей возможности занять заранее выбранные и оплаченные соседние места. Далее последовала цепь неудач:
- Опоздание в Астану: Из-за задержки автобуса группа пропустила запланированные экскурсии и мероприятия.
- Отель низкого класса: Размещение оказалось на уровень хуже, чем было обещано в бронировании.
- Дискомфорт в пути: Водитель автобуса вел себя неподобающе — запрещал пассажирам пользоваться шторами. Не останавливал транспорт, когда его просили о посещении туалета.
- Нарушение маршрута: На обратном пути водитель и вовсе не поехал в Челябинск, как это предусматривалось программой.
Туристы выиграли дело в суде
В суде представитель туристической компании подтвердил факт замены автобуса. Он пояснил, что это было вызвано тем, что первоначальный поставщик транспортных услуг не выполнил свои обязательства по договору фрахтования. В связи с этим туристический оператор срочно был вынужден искать замену. После этого, компания рассказала о своем намерении взыскивать убытки с недобросовестного партнера.
Однако эти объяснения не смягчили вердикт. Суд полностью удовлетворил исковые требования, постановив взыскать с «Туров вкайф» в пользу туристов:
- Полную стоимость тура – 34 400 рублей.
- Неустойку за некачественную услугу – 60 800 рублей.
- Компенсацию морального вреда – 30 000 рублей.
- Штраф по закону о защите прав потребителей – 62 600 рублей.
- Возмещение судебных издержек – 40 000 рублей.
Итоговый счет: 228 800 рублей.
Это громкое дело служит важным прецедентом и напоминанием для всех туристических компаний: невыполнение обязательств и пренебрежение комфортом клиентов ведет не только к испорченной репутации, но и к серьезным финансовым потерям. Для туристов же эта история — доказательство того, что свои права нужно отстаивать, и закон в этом случае на их стороне.
