В разгул стихии на острове Хайнань персонал гостиницы Tiancheng Central Coast Seaview (Санья) совершил настоящий подвиг, спасая жизнь российскому ребенку. Инцидент, произошедший 24 августа, ярко продемонстрировал профессионализм и человеческую отзывчивость китайских специалистов индустрии гостеприимства.
Вечером того дня, когда на остров обрушился мощный тайфун, россиянка Анастасия Кравцова в панике обратилась на стойку регистрации. Ее маленький сын получил серьезную травму головы в результате падения, и ему требовалась неотложная медицинская помощь. Однако из-за экстремальных погодных условий вызвать скорую помощь не представлялось возможным — диспетчерская служба сообщила, что выезд машин временно приостановлен.
Команда отеля приняла решение взять ситуацию в свои руки. Гостеприимство уступило место героизму
Не медля ни секунды, команда отеля приняла решение взять ситуацию в свои руки. Гостеприимство уступило место героизму: персонал самостоятельно организовал транспортировку пострадавшего и его матери в ближайшую больницу. Первая попытка оказалась безуспешной — медучреждение было обесточено и не могло провести необходимую диагностику. Несмотря на шквальный ветер, ливень и затопленные дороги, перекрытые поваленными деревьями, сотрудники отеля повезли семью в Центральный госпиталь Саньи.
«Мы не думали о рисках, наше внимание было полностью сосредоточено на спасении ребенка», — поделилась воспоминаниями управляющая по работе с гостями Ван Юйцзя.
В медучреждении врачи диагностировали ребенку сложный перелом основания черепа, потребовавший немедленной госпитализации. Гостиница не только обеспечила транспортировку, но также внесла депозит за лечение, предоставила семье питание и все необходимые вещи. Для решения языкового барьера Управление культуры и туризма Саньи оперативно направило русскоязычного гида, что обеспечило беспрепятственное общение с медицинским персоналом.Благодаря оперативным и слаженным действиям всех служб, жизнь ребенка была вне опасности, а его состояние стабилизировалось.
Этот случай стал ярким примером межкультурной солидарности и высочайшего уровня сервиса в экстренной ситуации.
