Представьте: вы купили авиабилеты за 149 000 рублей, но внезапно заболели и не можете лететь. Кажется, что вернуть деньги — формальность. Однако история московской туристки Елены доказывает: это не так. Многоступенчатая судебная тяжба закончилась не в ее пользу.
Что произошло?
Елена купила через агентство «Суперкасса» авиабилеты на рейсы перевозчика Etihad. Незадолго до вылета женщине стало плохо — врачи диагностировали панические атаки, гипертонию и строго запретили авиаперелеты. Имея на руках медицинскую справку, туристка попыталась вернуть полную стоимость билетов.
Однако вместо 149 тысяч ей вернули лишь 10 000 рублей от агентства. Сама авиакомпания ответила категорическим отказом, сославшись на условия невозвратного тарифа, где болезнь пассажира не является уважительной причиной для возврата средств.
Почему суд встал на сторону авиакомпании?
Несправедливая, на первый взгляд, ситуация имеет строгое юридическое обоснование. Суд города Королёва, а затем и Московский областной суд отказали истице по трем ключевым причинам:
- Применимое право. Поскольку Etihad — международный перевозчик, базирующийся в ОАЭ, к спору применялось законодательство этой страны. Гражданский кодекс РФ это разрешает, даже если пассажир — россиянин.
- Международные конвенции. Судьи сослались на Варшавскую и Монреальскую конвенции, которые не обязывают перевозчика возмещать моральный вред или убытки в подобных случаях.
- Правила авиакомпании. Невозвратный тариф — это юридически обязывающее соглашение, условия которого пассажир принимает при покупке.
Важный нюанс: когда шансы вернуть деньги выше
Юрист Игорь Косицын обращает внимание на ключевую деталь: исход дела мог быть иным, если бы билеты были куплены в составе турпакета.
Имея на руках медицинскую справку, туристка попыталась вернуть полную стоимость билетов.
«Если билеты приобретены отдельно, то может применяться иностранное право, — поясняет эксперт. — А если в составе туристского продукта, то такой возможности уже нет. Поэтому расклад и решение могли быть другими».
Что важно знать каждому путешественнику?
Эта история — серьезный урок для всех, кто покупает авиабилеты. Ключевые выводы:
- Внимательно читайте правила тарифа. Слово «невозвратный» означает именно это — вернуть деньги практически невозможно.
- Страхуйте поездки. Полис страхования от невыезда мог бы покрыть убытки Елены из-за болезни.
- Учитывайте юрисдикцию. При покупке билетов у иностранных перевозчиков вы подчиняетесь их национальному законодательству.
В России болезнь действительно считается уважительной причиной для возврата средств за перелет. Но это правило работает в основном с отечественными авиакомпаниями. С иностранными перевозчиками, особенно с теми, что работают по строгим невозвратным тарифам, рассчитывать на исключения не стоит. Лучший способ защитить свои деньги — это не надеяться на исключения, а заранее страховать риски.
