27 февраля Ростуризм выпустил рекомендации для туристических агентов и туроператоров. Ведомство распоряжается приостановить реализацию и формирование туров в Италию. Нельзя продавать не только готовый пакет, но и отдельные туристические услуги. Также это касается Южной Кореи и Ирана. Продажи откроются, как только эпидемиологическая обстановка в этих государствах нормализуется.
Также ведомство предупреждает туроператоров и агентов, что пассажиров нужно информировать о том, как обстоит ситуация в конкретной стране. В первую очередь следует обращать внимание на потенциально опасные страны. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рассматривает возможность получить компенсацию в таких случаях. В обращении Ростуризма утверждают, что органы государственной власти должны активизироваться и донести всю необходимую информацию турагентам, туроператорам и туристам оперативно.Также ведомство утверждает, что туркомпании не должны забывать о возврате средств своим клиентам. Потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении туристического продукта или изменить его условия на основании новых факторов влияния. В этой ситуации путешественнику возвращают сумму, которая равна общей стоимости туристической услуги. Однако при этом нужно расторгнуть такой договор до начала путешествия.
