Московский городской суд и разбирательства из-за отеля

Московский городской суд недавно разобрался с непростой историей туристов. Молодые путешественники решили доказать в суде тот факт, что сотрудники туристического агентства ошиблись при бронировании объекта размещения на Занзибаре. Якобы, менеджер перепутал названия. Со своей стороны представители туристического агентства настаивали, что их вины в сложившейся ситуации нет. Объект размещения выбирали совместно с клиентами, но последние почему-то отдыхать передумали. Пока шли судебные разбирательства, стало известно, что компания Натали Турс — банкрот. Именно этого туроператора истцы призывали к ответу.

Начало истории

Жалобы туристического агента на решение Пресненского районного суда рассматривала апелляция. Молодожены пытались доказать свою правоту. Началось всё с того, что в период со 2 по 14 февраля 2018 года на острове Занзибар отметить бракосочетание решила молодая семья. Договор подписали 14 декабря 2017 года. В нём было указано, что туристы поселятся в отеле Double Tree by Hilton Resort Zanzibar Stone Town. На руки все документы клиентам выдали 21 декабря. Однако уже 14 января потребители разглядели, что объект размещения не соответствует их заказу.

Якобы случилась ошибка туристического агента. Клиенты на самом деле рассчитывали, что жить будут в отеле с таким же названием, но в другой части Занзибара. Одинаковые названия объектов размещения действительно есть на острове, но в этом случае речь не идет об ошибке туристического агентства. В Нунгви номера стоили примерно 300 000 руб., тогда как аналогичный объект — Double Tree by Hilton Resort Zanzibar Stone Town — 115000 руб. Отдых Молодожены оформляли в кредит, потому и выбрали тот вариант, который обходился дешевле.

Интересы туристического агентства в суде представила юрист Елена Баринова, которая объяснила, — спустя месяц после покупки молодожены почему-то ехать передумали. Изначально руководитель туристической фирмы пыталась отговорить своих клиентов от расторжения договора, но ничего не вышло. В этой ситуации Натали Турс в любом случае выставили бы стопроцентный штраф. За перебронирование в качестве альтернативы агент предлагал туристам доплатить 57 000 руб. Клиенты в свою очередь просили эту доплату внести представителям фирмы, но на такую сделку никто согласен не был.

Сами виноваты

Немного подумав, клиенты всё же решили заплатить, но уже мест в отеле не было. 13 января туроператор получил обращение от своих клиентов с просьбой аннулировать тур и вернуть его стоимость. Ответа никто так и не дождался, потому как фактически понесенные расходы были установлены на уровне полной стоимости тура. Далее туристы пошли в суд. Они пытались доказать, что туристический агент испортил им отдых.

Якобы из-за переживаний у одного из супругов даже случился сердечный приступ. Соответствующая справка от доктора была предоставлена. Туристы возмущены тем, что заранее оплаченный тур использовать не могли и компенсацию не получили. Свадебное путешествие оказалось испорченным. Стоит отметить, клиенты доказывали свою правоту со всем упорством. Перед тем, как обратиться в суд, жалобу направили в Ростуризм, Роспотребнадзор и Турпомощь. Далее аналогичное обращение получило Общество по защите прав потребителей, Департамент спорта и туризма Москвы, ФНС, Генеральная прокуратура, множественные общественные организации. Иными словами, клиенты стучались во все двери. Досталось и страховой компании. 

Туристы посчитали, что их страдание стоит 200 000 руб. Также просят вернуть стоимость кредита, неустойку, проценты за пользование чужими деньгами, а также штраф. Чтобы переждать время стыковки во время полета в Танзанию, туристы разместились в отеле Дубая, за что также требовали компенсацию. Пресненский районный суд Москвы требования истцов частично удовлетворил. Там признали, что в случившемся виноват туристический агент. По словам юристки Елены Бариновой, такая ситуация является из ряда вон выходящей. Юрист считает, что все моменты были четко указаны в приложении к договору, который подписали молодожены. Удовлетворили иск в том числе и потому, что туроператор не смог доказать свои фактически понесенные расходы.

Итог

В общей сложности с турагентства суд потребовал 115 000 руб. в пользу клиентов. Размер компенсации уменьшили до 2 000 руб. Логика судьи заключается в том, что туристический агент мог обратиться к туроператору за компенсацией гораздо раньше. Проблем в таком случае не было бы. Ответчик 14 апреля подал апелляцию. Юрист смог доказать, что в январе туристы обращались к агенту с просьбой расторгнуть договор и вернуть средства. Суд первой инстанции этот факт не учел. 20 августа Пресненский районный суд отменил решение. Таким образом, агентство полностью признали невиновным.