Министерство экономического развития России выпустило срочное официальное предупреждение для туристического рынка и граждан, планирующих путешествия в Венесуэлу. Причиной стала нестабильная обстановка в стране в связи с военной операцией США. На сайте ведомства опубликованы конкретные рекомендации для всех участников процесса.
Рекомендации для туристов и туроператоров: приостановка продаж и право на возврат
Туристическим операторам и агентам советуют временно прекратить продажу туров до улучшения обстановки. Организации должны информировать клиентов о текущих угрозах и объяснять порядок изменения или расторжения договоров в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Туристам, которые на данный момент находятся в Венесуэле, рекомендуется быть предельно внимательными, избегать людных мест и регулярно отслеживать новости от местных властей и российского посольства.
Закон на стороне путешественника: как вернуть деньги
Минэкономразвития напоминает о ключевых правах туристов. При ухудшении условий поездки или возникновении угрозы безопасности путешественник вправе требовать:
- Изменения условий договора (например, переноса дат).
- Полного расторжения с возвратом всех уплаченных средств, если поездка еще не началась.
- Пропорционального возврата за неоказанные услуги, если решение принято во время самого тура.
Парадоксальная реальность: паники нет, рейсы — под вопросом
Информация от находящихся в стране россиян несколько расходится с официальным тревожным фоном. Соотечественники, в частности на популярном острове Маргарита, сообщают об отсутствии хаоса. По их словам, после первоначальной напряженности жизнь в курортных зонах вернулась в привычное русло: работают магазины и заправки, а в барах звучит музыка.
Главная неопределенность связана с авиасообщением. Национальный перевозчик Conviasa ранее объявил о временной отмене рейсов в Москву, предлагая пассажирам возврат денег или перенос дат. Однако сегодня один самолет авиакомпании с 14 пассажирами на борту все же вылетел из московского Внуково в Каракас. Этот факт лишь подчеркивает непредсказуемость ситуации.
Ранее СМИ сообщали о попытках некоторых туристов покинуть Венесуэлу через соседние острова. Большинство же россиян предпочитают оставаться на местах, ожидая развития событий и опровергая слухи о дефиците. Тем не менее, официальная позиция России однозначна: безопасность — превыше всего, и рекомендации ведомства носят обязательный для турбизнеса характер.
