Жительница Московской области Елены рассказала о неприятном инциденте с её матерью, инвалидом, и сопровождающей сестрой. Они получили бесплатную путёвку в санаторий «Родник» в Анапе через службу социальной защиты.
Елена сообщила, что санаторий был проинформирован о необходимости предоставить номер на первом этаже и осуществить ранний заезд. Однако по прибытии гости столкнулись с отказом в заселении и непрофессиональным отношением персонала. После подачи претензии администрация санатория всё же предоставила им номер на первом этаже.
Елена выразила своё недовольство ситуацией, отметив, что в Анапе пытаются создать видимость заботы о туристах, но на практике это не соответствует действительности.
По прибытии гости столкнулись с отказом в заселении
Представители санатория «Родник» предоставили свою версию событий. По их словам, до заезда гостей были получены неточные данные о состоянии пациентки. В документах она была отмечена как маломобильная, тогда как фактически является инвалидом-колясочником, что требует иного подхода к оснащению номеров. Для маломобильных пациентов размещение на первом этаже не обязательно.
Комната для маломобильного пациента была оперативно заменена. По прибытии в санаторий гости были приглашены на завтрак, а после него, в 10:00, заселены в номер на первом этаже в соответствии с их требованиями.
Представитель санатория отметил, что объяснения администратора могли быть восприняты как грубость, хотя он лишь информировал гостей о текущей ситуации. С сотрудником была проведена беседа, в ходе которой ему указали на необходимость более корректного и терпеливого общения.
Один из специалистов пояснил, что ошибки в системе бронирования могут возникать не только из-за технических сбоев, но и из-за особенностей распределения квот для пациентов-колясочников. В таких случаях решение о предоставлении подходящего номера обычно принимается на месте.
Ранее сообщали, что в связи с ожиданием открытия пляжей в Анапе туроператоры организуют рекламные туры для турагентов, акцентируя внимание на инфраструктуре санаториев.
