Представители туристического бизнеса занялись изучением конфликта с авиакомпанией Аэрофлот и обладателем его бонусной карты. 15 января в социальной сети Facebook в группе Тревел.Президиум развернулось бурное обсуждение. По словам блогера Александра Соколовского, его лишили всех привилегий и миль за то, что в социальной сети в адрес национальной авиакомпании клиент опубликовал нелицеприятные высказывания.
На своей странице в социальной сети блогер объяснил, что в декабре он летел бизнес-классом в Ниццу из Москвы. Борт был вынужден совершить экстренную посадку в Вене из-за технической неисправности. Пассажирам был предложен единственный вариант — отправиться назад в Москву, а потом уже следующим рейсом в пункт назначения. Такой вариант не устроил Александра Соколовского. В комментариях в Инстаграме блогер выразил свое возмущение возникшей ситуацией. В высказываниях присутствовала и ненормативная лексика.
Когда в январе клиенту снова пришлось приобрести билет Аэрофлота, то стало понятно, что все мили, которые удалось накопить за определённое время, списаны. Сама же авиакомпания Аэрофлот объясняет подобное решение внутренними правилами. Клиента действительно могут исключить из программы за использование ненормативной лексики и оскорбительные высказывания в адрес перевозчика.
Отметим, участники профессиональной группы практически на 100% поддерживают Аэрофлот. В этом случае авиакомпания руководствовалась приоритетом безопасности полетов, а пассажирам предложили альтернативу, которая была возможна в случившейся форс-мажорной ситуации. Даже те, кто блогеру сочувствуют, рекомендовали не использовать ненормативную лексику и сформировать правильно свою претензию к авиакомпании. Стоит напомнить, подобная ситуация уже случилась в ноябре. Тогда общественный деятель и журналист Дмитрий Алешковский остался без платиновой бонусной карты за то, что в социальных сетях оскорбил генерального директора Аэрофлота Геннадия Савельева.
Надо соблюдать утвержденные правила Аэрофлота, чтобы не лишили привилегий. Наверняка блогер из-за сложившейся ситуации был раздосадован и зол и сразу опубликовал все, что думает по этому поводу (и его можно понять). Не надо было только ненормативную лексику использовать, ведь правильно подобранные слова и фразы, бывает, передают лучше смысл, нежели матерные слова. Хотя, конечно, можно одним словом (из ненормативной лексики) выразить очень многое….только можно не везде.
Официальный сайт Аэрофлота
В случае оскорбления пассажира сотрудником авиакомпаний, происходит скандал, штрафы и увольнения, так должна быть и обратная сторона.