В аэропорту Шереметьево вчера наблюдалось значительное скопление пассажиров в кассах, где осуществляется возврат или обмен авиабилетов. Это связано с массовыми отменами рейсов, инициированными недавней угрозой безопасности полетов в связи с атаками беспилотников. В туристических сообществах активно ведутся обсуждения прав пассажиров в данных обстоятельствах.
Некоторые участники обсуждения склоняются к мнению, что рассчитывать на компенсацию не стоит ни со стороны авиакомпании, ни со стороны туроператора. Основанием для этого служит понимание, что угрозы, которые представляют подобные инциденты, могут освободить перевозчиков от обязательств по компенсации.
Мария Чапиковская, юрист, представляющая Альянс туристических агентств, подтверждает, что в случае отмены рейса по соображениям безопасности, пассажиры не могут претендовать на компенсацию за задержку рейса или другие возможные потери, которые предусмотрены Воздушным кодексом. Это установлено в пункте 76 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом Министерства транспорта. Авиаперевозчики вправе отменять или задерживать рейсы, а также изменять маршруты или типы самолетов, если это необходимо для обеспечения безопасности.
В случае отмены рейса по соображениям безопасности, пассажиры не могут претендовать на компенсацию за задержку рейса
По словам Чапиковской, несмотря на то, что отмена рейса по причинам безопасности требует возврата стоимости авиабилета, компенсация за другие убытки не является обязательной. Тем не менее, если пассажиры находятся в ожидании рейса, авиакомпания обязана предоставить им такие услуги, как напитки, горячие блюда, размещение в гостинице и другие необходимые условия, что регламентировано пунктом 99 Федеральных авиационных правил.
Что касается туристических пакетов, то ситуация выглядит несколько иначе. Если туристский продукт не был реализован, пассажиры имеют право на возврат всех денежных средств, так как услуги не были предоставлены. Это право закреплено в статье 782 ГК РФ, которая гласит, что отказ исполнителя от выполнения обязательств влечёт за собой компенсацию убытков заказчику.
Если же рейс задерживается, но туристический продукт всё-таки состоялся, пассажир может требовать компенсацию за недополученные услуги, такие как потеря дня проживания в отеле. В зависимости от конкретных обстоятельств возможно и то, что туристы откажутся от поездки из-за длительных задержек рейса. В такой ситуации также происходит возврат денежных средств, но с учётом фактических издержек. Такие расходы могут быть обжалованы, особенно если изменяются даты туристического продукта. Согласно статье 451 ГК РФ, суд определяет, кто и в каком объёме будет нести расходы, руководствуясь принципом справедливого распределения затрат между всеми участниками процесса.
