Турагенты бьют тревогу: гиды в Турции всё чаще используют тактику запугивания для продажи экскурсий. Вместо аргументов о преимуществах услуг туристов пугают отменой страховки, трансфера или даже аннуляцией авиабилетов. Разбираемся, как туроператоры реагируют на скандальные методы.
Ложь вместо сервиса
По данным «ТрэвелМаркет» (Екатеринбург), сотрудники принимающих компаний навязывают экскурсии, угрожая гостям: «Не придёте на встречу — страховка перестанет действовать». Другой пример — требование показать обратный билет под предлогом «проверки», иначе его «аннулируют». Как отмечает Ирина Цыганова из агентства «Верита», если турист купил тур на стороне, гиды игнорируют его запросы или грубят.
Сотрудники принимающих компаний навязывают экскурсии, угрожая гостям
Подобные действия не только портят отдых, но и бьют по репутации туроператоров. Турагентам приходится тратить время на разъяснение прав клиентов и улаживание конфликтов. «Убеждаем туристов не верить в сказки гидов», — признаются представители отрасли.
Контроль вместо слов
Крупные операторы заявляют, что ужесточают контроль. В Anex подчеркивают: обучение гидов идёт непрерывно, а не только перед сезоном. Система онлайн-опросов и разбор жалоб помогает корректировать работу персонала. TEZ Tour отмечает, что массовых жалоб нет, но отдел качества оперативно реагирует на единичные случаи.
«DMC отбирают гидов за два месяца до сезона через экзамены, — комментирует Иван Бубляев (OneTouch & Travel). — За годы сотрудничества с турецкими партнёрами претензий к гидам не поступало: компании заинтересованы в лояльности клиентов».
Что делать туристу?
Эксперты советуют:
— Не поддаваться на угрозы — условия страховки и трансфера фиксируются в договоре.
— Жаловаться туроператору и агенту при давлении со стороны гидов.
— Выбирать проверенные компании с прозрачной репутацией.
Пока DMC совершенствуют обучение, туристам стоит знать свои права. Главное правило: страхование, трансфер и билеты не зависят от посещения презентаций — это лишь инструмент манипуляции.
