Мечта о черноморском отпуске разбилась о банальную жадность туристической фирмы. Семейная пара из Удмуртии собралась в Абхазию. Но вместо морского бриза и вида на пальмы получила многомесячные судебные тяжбы и разбитые нервы. История закончилась победой туристов, но осадок остался у всех.
Летом прошлого года один из супругов обратился в краснодарское агентство «Открытый мир». Доверился, заплатил 119 тысяч рублей предоплаты за двухместный номер в Сухуме с 25 сентября по 10 октября. Казалось бы, всё честно — договор подписан, деньги переданы, чемоданы собраны. Пара даже выехала в путь заранее, чтобы успеть к заселению.
И тут, 23 сентября, когда до границы с Абхазией оставались считанные километры, приходит СМС: бронь аннулирована. Отель вас не ждёт. Связь оборвалась, праздник кончился.
Разбирательство показало: турагент перечислил гостинице смешную сумму — меньше 20 тысяч рублей. Естественно, резервацию сняли. Деньги туристов, по сути, осели в кармане посредника. Вернуть их добровольно компания отказалась, пришлось идти в суд.
Фемида встала на сторону обманутых отдыхающих. Решение суда впечатляет: агентство обязано вернуть 99 тысяч неотработанной предоплаты, выплатить 21 500 рублей неустойки и 10 тысяч за моральный ущерб. А сверху — штраф 65 200 рублей за то, что не захотели решать вопрос по-хорошему. Итого почти 200 тысяч рублей за один сорванный тур.
Это не единичный случай, а печальный тренд. В Екатеринбурге туристка отсудила 180 тысяч за несостоявшийся отдых в Турции. В Казани семья получила четверть миллиона за сорванный Египет. Москвич и вовсе выбил из нерадивой компании почти 300 тысяч за проданные, но не выкупленные билеты и отель.
Суды во всех случаях применяли закон о защите прав потребителей без скидок: вернуть деньги за тур мало, надо платить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Клиент всегда прав, если у него на руках договор и доказательства оплаты.
История из Удмуртии — хороший сигнал для всех, кто столкнулся с недобросовестными турагентами. Не бойтесь идти в суд. Даже если отдых испорчен, справедливость и деньги можно вернуть. Пусть и с таким трудом
