Разбирательства между туристами и туроператорами приходится часто наблюдать. Так, 46-летняя Джанет Александер предъявила претензии популярному поставщику туристического продукта Thomas Cook. Во время отдыха в Анталии произошла неприятная ситуация с дочерью туристки.
Джанет утверждает, что на третий день отдыха ее дочь пытались похитить. Ребенок находился в охраняемом детском клубе. 5-летняя Роуз осталась в клубе, пока ее мама отводила старшую дочку Лоис на занятия дайвингом. По возвращению Роуз не смогли найти. Около 40 минут понадобилось на то, чтобы найти Роуз на территории отеля. Были привлечены сотрудники объекта.
По информации одного из отдыхающих, светловолосая девочка отправилась на прогулку с женщиной в хиджабе. Найти других свидетелей этому не удалось. По словам самой Роуз, женщина ей предложила просто прогуляться. Девочка даже не испугалась.
Проблема есть?
Факт похищения не признает и администрация отеля. По их словам, объект размещения может предоставить своим клиентам достаточный уровень безопасности. Отказались заводить дело и в полиции, куда обратилась женщина. Девочка не пострадала, ее психическое состояние было нормальным.
Джанет больше всего возмущена поведением поставщика туристического продукта Thomas Cook. Не поступало извинений относительно инцидента, на звонки никто не отвечал и любой другой помощи также не последовало. Несмотря на то, что с момента отдыха уже прошло достаточно времени, Джанет не может прийти в себя. Женщина даже боится отправлять детей в школу. Из-за стресса туристка страдает от приступов паники. По словам пострадавшей, другие постояльцы, которые отдыхают в отеле, также находятся в опасности. Вина, по ее словам, лежит именно на туроператоре Thomas Cook. Компания должна помогать своим клиентам, которые во время отдыха оказались в сложной ситуации.
Адвокат туристки намерен добиться компенсации от туроператора за моральный вред. Речь идет о пятизначной сумме. В свою очередь компания Thomas Cook решила провести собственное расследование, чтобы понять всю суть происшедшего. Безопасность детей на первом месте. Пока официальных комментариев от отеля относительно случившегося нет.
Скорее всего никакого злого умысла со стороны женщины в хиджабе не было. Просто решила что то показать на территории, но взять ребенка не предупредив не только родителей, а даже сотрудников отеля, это просто нарушение элементарных правил поведения. Жуткое состояние матери может понять любой родитель и то что женщина хочет наказать людей за такой поступок вполне понятно, хотя сомневаюсь что удастся привлечь к ответственности представителей компании.
Согласна, что туристка немного не в себе. Вообще, люди часто дорисовывают себе картинку, если она им кажется неполной. По сути, есть отель, в котором обязаны следить за ребенком и развлекать его. Вот ребенка и развлекали. Может девочка просто захотела прогуляться и пошла с этой женщиной в хиджабе. Ну не пострадала же она в конце-концов. Судя по всему, туристка просто относится к сильно агрессивным мамашам, которым все не так и все не то. Может у нее какое-то психологическое заболевание имеется, вот оно и вспыхнуло после стресса.
Не представляю, что творилось в голове у мамы, и какие мысли ее посещали в течение целых 40 минут, пока искали ребенка. И я не считаю такую ситуацию совсем безобидной, даже если женщина в хиджабе и не помышляла о плохом. То, что девочка ушла добровольно, не гарантия добрых намерений женщины. Хорошо, что все хорошо закончилось, но администрация отеля могла бы и принести извинения за халатное отношение их сотрудников к своим обязанностям. Девочку оставили в детском клубе ведь не одну, там всегда есть аниматоры, в обязанности которых входит следить за детьми. А они, получается, проворонили когда и с кем ушел ребенок.
Мне бы точно не хотелось, чтобы мой ребенок без моего ведома гулял почти час с чужой тетей и точно так же мне бы в голову не пришло взять без разрешения незнакомого 5-летнего ребенка и куда-нибудь повести.
Ситуация отвратительная и ненормальная. оставляя ребенка в детском клубе, любой родитель надеется. что за ним присмотрят и все будет в порядке. Для многих мам и пап такие беби-комнаты — это единственная возможность отдохнуть без детей, поэтому их услугами пользуются довольно активно. Если возникнет сомнение в безопасности ребенка — родители просто перестанут пользоваться отелями, с плохой репутацией аниматоров. Поведение женщины многим кажется неправильным или чересчур паникёрским, но её чувства мне вполне понятны — она пережила 40 минут неизвестности. И вполне может получить не только извинения от сотрудников, но и какую-то компенсацию.