Томас Кук и ТUI, — два крупнейших туроператора Великобритании, вошли в рейтинг худших поставщиков туристических путевок. Такая информация стала известна в рамках нового опроса. Более 4000 потребителей приняли участие в исследовании. Им предложили оценить работу 11 ведущих поставщиков туристического продукта.
Использовали несколько критериев: средняя цена за день, обслуживание клиентов, размещение, описание, соответствующее реальности, организация отпуска и соотношение цены и качества. Томас Кук, третий по величине туроператор Великобритании, разочаровал туристов. Клиенты заявили, что во время путешествия с этой компанией у них возникали проблемы. За все время пребывания на отдыхе туристы часто даже не встречают представителя туроператора. На доске объявлений присутствуют номера, однако связаться не всегда получается.Пресс-секретарь Thomas Cook прокомментировала ситуацию изданию The Independent: «Миллионы постоянных клиентов возвращаются к Thomas Cook из года в год. Вполне возможно, что в исследовании приняли участие только недовольные клиенты. Такие клиенты есть у каждой компании. К сожалению, идеальным никто не является. Однако к мнению наших клиентов мы относимся серьезно. Внутренние исследования показывают, что уровень удовлетворенности клиентов растет. Мы постоянно усовершенствуемся». Tui, крупнейший туроператор страны, и его дочерняя компания First Choice заняли 10-е и 9-е места соответственно.
Клиенты жалуются на плохое обслуживание и отсутствие постоянной обратной связи. Естественно, компания разочарована такими результатами и обещает исправить все свои ошибки. По словам представителей туроператора, их клиенты могут получить хорошие скидки, большой выбор направлений и типов отдыха. Далее работа компании будет только улучшаться. Наивысшую оценку получила менее известная на российском рынке компания Trailfinder. Компания специализируется на индивидуальных поездках по всему миру. Jet2 Holidays, второй по величине туроператор Великобритании, также показал хорошие результаты. 87% его клиентов оказались удовлетворены.
