Туристка из Московской области, которая не смогла улететь на новогодние каникулы в Таиланд из-за серьезной аварии, через суд добилась полного возврата средств за тур. Егорьевский городской суд Московской области обязал туроператора компенсировать стоимость путевки, выплатить штраф и возместить моральный вред, отклонив доводы компании о фактически понесенных расходах.
Планы Натальи (имя изменено) и ее двоих детей на праздничный отдых рухнули буквально по пути в аэропорт Домодедово. Автомобиль, в котором они ехали, попал в дорожно-транспортное происшествие. Вместо солнечного Пхукета женщина оказалась в травматологическом отделении больницы.
Суд обязал туроператора компенсировать стоимость путевки, выплатить штраф и возместить моральный вред
Купленный заранее тур стоимостью 533 тысячи рублей включал чартерный перелет и размещение в отеле Seaview Resort Khao Lak 4*. Осознавая неизбежность срыва поездки, Наталья, находясь в больнице, незамедлительно связалась со своим туристическим агентом. Через него она проинформировала туроператора о чрезвычайной ситуации и попросила перенести отпуск на другие даты, согласившись при необходимости на доплату согласно актуальным ценам.
Отказ туроператора и судебное разбирательство
Вместо удовлетворения просьбы компания вернула женщине лишь 45 000 рублей, оставив себе остальную сумму якобы для покрытия собственных расходов. После этого туристка направила официальную претензию, и затем — иск в суд. В своих требованиях она просила взыскать с турфирмы 487 000 рублей (полную стоимость тура за вычетом возвращенных 45 000), компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей, а также штраф в размере 50% от взысканной суммы в пользу потребителя.
Позиция суда: почему выиграла туристка
Суд, детально изучив материалы дела, установил, что отказ от поездки был для истицы вынужденным и обусловленным болезнью, что подтверждалось медицинскими документами о госпитализации. Важным фактором стало то, что она оперативно уведомила туроператора о случившемся через представителя.
При этом туроператор не предоставил суду убедительных доказательств того, что предпринял все возможные действия для минимизации убытков. В частности, не были представлены подтверждения попыток уведомить авиаперевозчика о неявке пассажиров для возврата средств за билеты, а также документы, свидетельствующие о фактическом перечислении денег за размещение в отеле Пхукета.
В итоге суд удовлетворил иск практически полностью. Заявленную сумму морального вреда судьи снизили в 10 раз — до 30 тысяч рублей. Однако взыскали с туроператора всю стоимость несостоявшегося тура (487 000 руб.), а также 50% штраф от этой суммы. Попытка компании оспорить решение в Московском городском суде не увенчалась успехом — апелляционная инстанция оставила вердикт без изменения.
Этот прецедент наглядно демонстрирует, что при наступлении непредвиденных обстоятельств, документально подтвержденных, туристы имеют высокие шансы на защиту своих прав в суде. Ранее сообщали о том, что туристка выиграла суд у национального перевозчика и получила компенсацию в размере 260 000 рублей. Она отсудила эти деньги после того, как авиакомпания без её согласия заменила билет в бизнес-класс на билет в эконом-класс.
