В понедельник Министерство экономического развития обратилось к россиянам и туристическим операторам с призывом воздержаться от посещения Израиля до тех пор, пока не стабилизируется ситуация в стране. Туристическим операторам рекомендовано временно остановить продвижение и реализацию туров.
Туристы отменяют туры
Туристические операторы временно перестали реализовывать туры в Израиль. Россияне, которые приобрели турпакеты, просят туроператоров перенести сроки отдыха либо вовсе отменить туры. Аннулирований в разы больше, чем переносов.
Туристы, бронировавшие лишь отели и экскурсии, обращаются к операторам с просьбой о переносе дат поездки.
В одной из компаний, где большая часть бронирований туров приходится на ближайшее время, рассказали «все бронирования отменили».
Те клиенты туроператоров, которые запланировали ноябрьский и новогодний отдых, заняли выжидательную позицию. Они не отменяют туров.
Туристическим операторам рекомендовано временно остановить продвижение и реализацию туров
В среднем цена тура в Израиль составляет порядка 250 000 – 300 000 рублей на двоих. Трудностей с полным возмещением стоимости туристам, аннулировавшим туры, не появится. Ведь немногие россияне выбирают отдых в Израиле. Число россиян, планировавших поездку в Израиль, не превышает 150 человек. Не каждый из них отменяет тур. Если у одних компаний бронирований в Израиль на ближайшие даты около 30-50, то у вторых не превышает 10.
Возврат денег
Туристам, принявшим решение об отказе от туров, деньги возвращаются в полном размере. Им необходимо направить оператору требование о том, что они расторгают либо изменяют договор. Это позволит решить вопрос без суда.
Основой для этого решения служит статья 14 Закона «Об основах туристской деятельности» и рекомендации Минэка. В случае, если ответа от туристического оператора не поступает, нужно обращаться непосредственно в суд.
Пассажиры авиаперевозчиков, чьи рейсы по израильскому направлению отменили, имеют возможность вернуть авиабилеты либо перенести даты вылетов.
Однако, важно отметить, что если туроператором были приобретены лишь размещение и экскурсии, т.е. билеты покупались самим туристом, туроператор не отвечает за перелет. Эти вопросы турист вынужден будет решать сам.
Возврат денег за билеты
Необходимо учесть, при наличии билетов в Израиль или планировании их покупки, нет единого правила относительно их возврата в случае непредвиденных обстоятельств. Методология возврата будет определяться различными обстоятельствами и официальным статусом ситуации.
Имеется несколько возможных сценариев:
- Авиаперевозчик будет действовать так, как прописано в договоре. А потому пассажирам необходимо ознакомиться с условиями тарифа.
- Некоторые авиакомпании, стремясь сохранить свою репутацию, могут разрешить возврат или перебронирование авиабилетов независимо от правил тарифа. Это приятная возможность, но встречается редко, поэтому не стоит полагаться на нее.
- В случае отмены рейсов самой авиакомпанией, ей объявляются условия возврата. Но данный процесс может длиться долго. Это зависит от обстоятельств.
- В случае объективных причин отмены рейсов иностранные авиаперевозчики взаимодействуют с каждым туристом индивидуально. Кому-то предложат перенести рейсы, кому-то – вернут деньги.
Стоит учесть тот факт, когда возврат предусмотрен законодательством, деньги вернут не сразу. Причина тому – трудности процедур платежей в/из РФ. Потому, при равных условиях, россиянам рекомендуется максимально защитить себя, выбирая авиабилеты с изначально предусмотренной возможностью возврата.
