Попытка туроператора Пегас Туристик решить проблему с полетной программой в Венесуэлу, заменив направление на Кубу, вызвала неоднозначную реакцию. Если часть путешественников согласилась на альтернативу, другие намерены добиваться полного возврата средств.
Изначально туристы забронировали отдых на венесуэльском острове Маргарита еще летом, заплатив 100 тысяч рублей в качестве предоплаты. Борт должен был вылететь из Москвы 3 января. После того как Пегас объявил об изменении программы, турагентство направило заявление на возврат. Однако в ответ туроператор сослался на пункты договора, указав, что возврат возможен лишь по окончании даты несостоявшейся поездки.
«Это нарушение прав потребителей. А потому готовим досудебную претензию», — заявил турагент Дмитрий В.
Напоминаем, что в сложившейся ситуации Пегас Туристик предложил клиентам несколько вариантов: замену тура на отдых в Кубе аналогичной либо более высокой категории. А также отмену с сохранением уплаченной суммы на депозите для будущих бронирований.
С правовой точки зрения, у туристов есть веские основания настаивать на своем. В Альянсе туристических агентств пояснили, что если предложенная альтернатива не устраивает, путешественники вправе подать заявление на возврат денег непосредственно туроператору. Согласно Закону «О защите прав потребителей», такое требование нужно удовлетворить в течение десяти дней. Обычно компании идут навстречу и решают вопрос без обращения в суд.
В самом Пегас Туристик дали лаконичный комментарий, посоветовав по всем вопросам возврата обращаться непосредственно к туроператору, с которым заключен договор, и заверив, что ответы предоставляются своевременно.
Ранее сообщалось, что большинство туристов позитивно восприняли возможность замены Венесуэлы на Кубу. Однако история Дмитрия и его клиентов показывает, что универсального решения нет. Для некоторых туристов принципиален именно выбранный курорт, а не условия размещения, и они готовы отстаивать свою позицию вплоть до суда.
Ситуация ставит перед отраслью острый вопрос: насколько гибко должны решаться подобные форс-мажоры и где проходит грань между правом туроператора предложить альтернативу и правом потребителя получить назад свои деньги?
