От отмены туров на грузопассажирских рейсов пострадало большое количество туристов, которые начали отправлять претензии туристическим агентам. Такая схема существовала не один день, потому число возмущенных потребителей большое. Туристы пытаются реализовать своё право получить компенсацию денег. И в этой ситуации люди могут дойти и до суда или Роспотребнадзора. Со стороны туриста ситуация складывается не самым благоприятным образом. Не все туристические агенты могут договориться с туроператором о своевременном информировании о статусе рейса.
Сейчас практикуется выдача ваучеров или перебронирование отдыха на более поздний период. Могут перебронировать туры и на другие государства. Турист ориентируется на информацию, которую предоставляет поставщик туристической услуги во время консультаций. Ранее уже сообщали, что во время бронирования и подтверждения отдыха ни один туристический оператор не указывает и не указывал, что полет будет совершен на грузопассажирском рейсе. Даже туристический агент не обладает объективной возможностью выяснить эту информацию.Соответственно, вся ответственность в этой ситуации ложится на плечи туристического оператора. Если агент уверен, что рейс грузопассажирский, то целесообразно предупреждать своих туристов. Однако на практике складывается другая ситуация. Вопрос необходимости компенсации клиенту агентской комиссии неоднозначный. Нужно взять во внимание много факторов. В первую очередь туристу надо обратить внимание на договор и проверить, действует ли туристический агент от имени и по поручению туроператора. Некоторые компании уже оформляют своё вознаграждение отдельным договорам. В этом договоре указывают, что турист платит за информационные и консультационные услуги. Если дело дойдет до суда, то всё будет зависеть от судебной практики конкретного региона. Судя по информации из социальных сетей, дела решаются далеко не одинаково. Договор может быть составлен таким образом, что доказать свою правоту будет просто невозможно.
