Туроператор Space Travel нашел новое решение в плане взаимодействия со своими клиентами на тему несостоявшихся из-за пандемии коронавируса туров. Многие туристы успели оплатить отдых, но воспользоваться им не смогли. Как сообщает Ассоциация туроператоров России, путешественники смогут получить электронный ваучер для переноса оплаченного отдыха. Указанная выше компания предложила такой вариант первой. Также уточним, что не каждый клиент может выбрать ваучер на будущий отдых. Если путешественнику нужна компенсация, то она будет производиться до 31 октября следующего года. Возможно, эта дата в будущем сдвинется. Уже появлялась информация, что туроператоры задумались о преждевременном возврате компенсации своим клиентам.
В этой ситуации нужно сохранить своё доброе имя и у каждой туристической компании на этот счёт своё видение. Туристические агенты и туристы получили на минувшей неделе техническую опцию, которая помогает перенести несостоявшийся отдых, забронированный в Space Travel. Речь идёт о турах в ОАЭ. Путешественники могут выбрать равнозначный туристический продукт из ассортимента компании. По задумке туроператора, туристический агент может перебронировать клиента в том случае, если он согласен на предлагаемые варианты. Выдаётся электронный ваучер.По сути, это не персонализированный защищённый электронный сертификат, номинал которого равен сумме, которую турист заплатил за свой отдых. Платформа Uniteller сделала возможным внедрение такого формата взаимодействия. Только сам турист в будущем сможет воспользоваться номиналом с электронного ваучера. Есть специальный пин-код, который защищает сертификат. Кроме того, клиент может передать этот сертификат своим доверенным лицам. Средство можно потратить только на покупку другого тура, взамен несостоявшегося. Пока доступны только ОАЭ. Обналичить средства из электронного ваучера нельзя. Необязательно тратить сразу всю сумму. Можно израсходовать свои деньги постепенно. Такие ваучеры используются в формате эксперимента. Если это решение окажется действительно удобным для путешественников, то применение ваучеров расширят. Туроператоры считают, что чисто психологически туристы будут более спокойными. Каждый клиент видит свои деньги и может ими распоряжаться.
