Один из туристических агентов Москвы, пожелавший остаться анонимным, рассказал, что туроператор не собирается возвращать средства за тур, который не состоялся в 2020 году. Кроме того, туроператор не обещает перенос либо замену заявки и только ограничивается отписками. Обратившийся в редакцию турагент, о названии компании не упомянул. Подобные ситуации не редкость. Юрист прокомментировал, как поступать в таких случаях.
Туристический агент рассказал о том, что в апреле 2020 года 2 его клиентки, внесшие предварительную оплату в размере ста тысяч рублей, не смогли отправиться в поездку в Израиль.
Женщины были согласны и на замену тура. Однако, на все обращения к туристическому оператору они получали отказ. Турагент продолжает: «Этим летом путешественницы выразили готовность отправиться в Абхазию. Несколько месяцев мы решали этот вопрос, постоянно натыкаясь на отказы. Договорились лишь к августу. Но к этим датам все приличные отели уже были распроданы. К тому же, клиентки передумали ехать в Абхазию».Сегодня же, туристический оператор согласен сделать перебронь лишь на Мальдивские острова. Причем стоить такой тур должен более одного миллиона рублей. В противном случае – вновь отказ.
Юрист Игорь Косицин рассказал, что единственно, что можно порекомендовать туристам, оказавшимся в подобной ситуации, это отправить претензию на возврат денег. По этому требованию туристический оператор обязуется вернуть средства до конца текущего года.
В противном случае, у туроператора появится просрочка исполнения обязательств. При таком раскладе, путешественники имеют право обратиться в суд о взыскании задолженности. Кроме того, они могут потребовать от туроператора неустойку (3%). Помимо всего прочего, недобросовестного туроператора ждет штраф за то, что он отказывается добровольно удовлетворить претензию клиента.
