Крупнейшая британская туристическая фирма усложнила процесс получения возмещения сотням тысяч клиентов, чьи поездки отменили из-за пандемии. Туроператор TUI обещал полный возврат денежных средств в течение двух недель после отмены тура.
Как остальные туристические фирмы, компания не может уложиться в 14-дневный срок. Многие клиенты выражают гнев в социальных сетях по поводу задержек поступления компенсации. Представитель туроператора сообщил: «Каждый клиент, который запросил возврат денежных средств, получит их в ближайшее время. Мы приносим извинения за задержку. Компания активно работает над этим вопросом». Однако газета Independent сообщает, что компания решила сделать процедуру получения возврата еще более сложной. Можно предположить, что запаса средств туроператора недостаточно, чтобы организовать выплаты туристам. Однако есть еще один фактор, который задерживает выплаты. Туроператор опасается, что в этой ситуации активизируются мошенники.Туристический гигант отменил все забронированные туры до 15 мая 2020 года. Разочарованным путешественникам сообщают: «Если ваш отпуск отменили, обратитесь в службу поддержки. Вы получите кредит равен стоимости вашего отмененного отпуска». В сложившейся ситуации туристам выдают в основном ваучеры на следующую покупку. Отдыхающие по-прежнему могут попросить возмещение, но только после того, компания выдаст соответствующий документ. Справку можно получить только через четыре недели после запланированной даты отъезда.
Компания объясняет, что перед выплатой денежных средств важно убедиться, что турист не совершил перебронирование. Заявку изначально удаляют из базы и только потом возвращают деньги. В противном случае клиент может оформить перебронирование и подать заявку на возмещение средств одновременно. На протяжении нескольких недель туроператор усовершенствовал систему сотрудничества с клиентами. Нужно обеспечить простые условия сотрудничества. Ранее компания не сталкивалась со столь массовыми отменами броней, потому не успела подготовиться к потоку заявок.
