Исполнительный директор Abta пообещал, что любой турист, чей отпуск по туристической путевке был отменен, получит полный возврат средств. Есть уточнение, тур должны бронировать через члена указанной выше туристической торговой ассоциации. Когда оператор отменяет отпуск, клиент имеет право на полный возврат денежных средств в течение двух недель.
Как сообщает газета The Independent сотни туристов начали отправлять свои уведомления в прессу. Туристические фирмы отказываются возвращать деньги. Многие компании ссылаются на то, что ваучера на будущие путешествие достаточно. Abta обещает предпринять меры против любой компании-члена, которая может предложить только ваучер на будущие поездки. «Мы абсолютно отвергаем тот факт, что фирмы должны отказываться от своих обязательств по этим правилам. Они должны клиентам вернуть деньги. Клиент имеет на это право. Мы позаботимся о том, чтобы члены Abta следовали этому правилу», — сообщает представитель ассоциации. Несмотря ни на что, туристические фирмы должны увеличить срок возмещения. Туризму сейчас достаточно тяжело. Не каждая авиакомпания может найти деньги, чтобы обеспечить компенсацию своим клиентам. О государственной помощи также говорить пока рано.Нужно понимать, что туристические компании по сути являются посредниками. Они берут деньги клиентов и передают их авиакомпаниям и отелям. Владельцы такого бизнеса не сидят на сумках с наличными. Чтобы вернуть деньги своим клиентам, нужно сначала получить возврат от отеля или авиакомпании. И 14-дневный лимит в этом случае применяется очень редко. Abta предложила систему возврата кредитных нот — фактически долговую расписку, обещающую возврат денежных средств на конкретную дату. В большинстве случаев эти деньги всё также будут предусматривать альтернативный отпуск через конкретную туристическую фирму. Однако в том случае, если клиент категорически отказывается ехать в путешествие, ему всё же обещают вернуть деньги. По крайней мере, об этом заявила ассоциация.
