Компания Жемчужная река вчера 24 декабря объяснила, как планирует выполнить свои обязательства перед клиентами. В конце минувшей недели туристическим агентам отправили рассылку, в которой предлагают несколько вариантов решения конфликтов. По несостоявшемуся туру клиенты могут обратиться за компенсацией к страховщику. Также есть вариант перенести тур на более позднее даты.
Если клиенты решаться всё же дальше сотрудничать с компанией, то каждую конкретную заявку будут рассматривать индивидуально. Для начала используют возможность вылететь из удобного аэропорта. Если вылеты отсутствуют, туристам предложат рассмотреть другие варианты. Такая информация стала известна от официального письма одного из юридических лиц туроператора «Жемчужная река».
Журналисты решили обратиться к туроператору, чтобы получить разъяснения. По словам руководства компании, банкротство не является разрешением отказаться от своих обязательств. Все услуги по договорам должны быть предоставлены. Компания имеет право покупать билеты или заказывать наземное обслуживание для туристов, которые не смогли улететь в отпуск на согласованные с ними даты. Также на определённых условиях компания имеет право пользоваться турами, которые были сформированы другими компаниями.
Представители «Жемчужной реки» ставят акцент на том, что туроператор должен изначально понять объём желающих перенести даты тура. Именно такой вариант больше всего подходит и китайской стороне. Есть заказанные номера, которые могут остаться пустыми. Именно потому турагентов просят оперативно в своём личном кабинете уведомить оператора о намерении клиентов. Обратную связь компания обещает не ранее окончания новогодних праздников. Сотрудникам «Жемчужной реки» нужно разобраться с документацией и только потом начать рассматривать предложения туристов.
