Отпуск россиянки Юлии П. с 11-летней дочерью в турецком пятизвездочном комплексе Asteria Collection обернулся ночёвкой в лобби, вызовом жандармерии и спешным отъездом без оформления выезда. Банальное недовольство номером переросло в затяжной конфликт с отелем и туроператором.
Юлия забронировала стандартный номер, рассчитывая на реновированный корпус, о чём заранее просила. Однако при заезде 20 мая 2026 года из-за нехватки мест семье дали комнату категории handicap — для маломобильных гостей. По словам туристки, номер располагался в цоколе с окнами в забор. Попытка переселиться на следующий день, как утверждает Юлия, натолкнулась на агрессию отельных гидов. Сотрудники якобы кричали, угрожали и препятствовали общению с руководством. Опасаясь за безопасность, женщина пожаловалась в Министерство туризма Турции и вызвала жандармерию.
От предложенного апгрейда до обновлённой комнаты в главном корпусе Юлия отказалась. Она потребовала немедленного бесплатного переезда в другой отель уровня 5* Ultra All Inclusive. Туроператор соглашался на замену лишь на стандартных условиях — с оплатой штрафа за аннуляцию, разницы в тарифах и трансфера. В знак протеста туристка провела ночь с ребёнком на диванах в холле.
У администрации иная версия. Записи камер наблюдения не зафиксировали грубости или угроз со стороны персонала и гидов. Прибывшие полицейские также не обнаружили противоправных действий. Отель утверждает: конфликт спровоцировала сама россиянка, начав снимать сотрудников на смартфон без их согласия. Это по турецким законам является нарушением конфиденциальности. Комнаты handicap официально входят в категорию standard, поэтому претензии к типу номера необоснованны. Клиентке неоднократно предлагали бесплатный переезд в обновлённый номер, обычно стоящий на €25 в сутки дороже, но получили отказ.
Из внутренней переписки туроператора следует, что требования Юлии в процессе спора росли. Вместо альтернативной «пятёрки» аналогичного уровня она начала запрашивать люксовые премиум-варианты без доплат. Юридических оснований для этого у компании не было. Сейчас туристка перестала выходить на связь с журналистами. Поскольку компромисс на месте не найден, а факт угроз не подтверждён, доказывать обоснованность претензий женщине, вероятно, придётся в российском суде.
