Семейное путешествие из Великобритании на испанский курорт обернулось громким скандалом на стыке авиационной безопасности и этики. Авиакомпания British Airways отказала в посадке на рейс 13-летнему Мейсону Энтвистлу. Причиной жестких мер перевозчика стал вокальный тик мальчика, страдающего синдромом Туретта — во время ожидания посадки подросток несколько раз громко произнес слово «бомба».
Подготовка по инструкции, проваленная на финише
Семья Энтвистл подошла к организации перелета максимально ответственно. Отец Мейсона за несколько дней до отправления официально уведомил авиакомпанию о специфическом диагнозе сына. В аэропорт Гатвик подросток приехал со специальным браслетом, сигнализирующим о скрытых формах инвалидности, а в кармане у родителей лежала официальная медицинская справка.
Службы самой авиагавани отработали штатно: семье предоставили сопровождение, а предполётный досмотр прошел без каких-либо нареканий, несмотря на то, что парень продолжал непроизвольно выкрикивать триггерное слово прямо у рамок металлоискателей.
Аргументы авиакомпании: безопасность выше диагнозов
Кризис возник непосредственно в телетрапе. Представитель British Airways остановил группу пассажиров перед самой дверью самолета и объявил, что Мейсону закрыт доступ на борт. При этом сотрудник перевозчика подчеркнул, что юридической причиной санкций стал сам факт вербальной угрозы, а не заболевание ребенка.
«Решение принято исключительно из соображений безопасности. Мы обязаны защищать благополучие кабинного экипажа, остальных путешественников и вас самих. У выхода на посадку неоднократно звучали заявления о наличии взрывного устройства в сумке, и регламенты обязывают нас относиться к этому максимально серьезно», — пояснили в авиакомпании.
Отпуск из принципа и лояльный лоукостер
В итоге застрявшим туристам пришлось вернуться в терминал и провести ночь в гостинице у аэропорта. Сворачивать планы родители Мейсона не стали из принципа: отец мальчика заявил, что для него было критически важно довезти сына до моря, чтобы ребенок не чувствовал себя ущемленным или изолированным от общества из-за своего недуга.
На следующий день Энтвистлы приобрели билеты на рейс испанского лоукостера Vueling. Другой перевозчик отнесся к ситуации с пониманием, и лайнер без лишних разбирательств доставил семью на отдых. В свою очередь, менеджмент British Airways оперативно аннулировал полетные купоны и вернул клиентам деньги за сорванный рейс, однако инцидент уже запустил волну дискуссий о границах толерантности в гражданской авиации.
