Тур на остров Хайнань для семьи с двумя маленькими детьми начался с форс-мажора, который испортил первые дни долгожданного отпуска. Москвичи забронировали комби-тур с несколькими отелями на курорте Санья. Однако сразу после прилёта 30 мая они поняли: в списках встречающих их нет, а бронь в Horizon Resort & Spa Yalong Bay попросту исчезла.
«Гид в трансфере прямо сказал: вы лишние, в моём листе вас четверых нет. Довезу, конечно, но вряд ли заселю», — передаёт слова туристов их агент. На ресепшен опасения подтвердились: система бронирования отеля не видела ни заявки, ни свободных номеров нужной категории. Оперативно решить вопрос в выходной день не вышло. Принимающая сторона развела руками и предложила номер классом выше — но с солидной доплатой.
От такого «апгрейда» семья отказалась. В итоге ближайшую ночь родители с малышами провели в крохотной гостевой комнате рядом с лобби — без душа, туалета и даже нормальной кровати. Представьте: четыре человека ютятся в помещении, где нет элементарных удобств, после многочасового перелёта и с надеждой на скорое разрешение ситуации.
Лишь на следующий день выходные закончились, и менеджеры смогли найти замену. Семью переселили в Holiday Inn, причём принимающая компания пошла навстречу и оплатила размещение из своего кармана — номера подобрали просторного, но категория уже не та, и расположение далеко не на первой линии. «Нам дали большой номер, подогнали по стоимости под первоначальный отель, но ощущение осадка осталось», — делятся путешественники.
Впереди у них ещё два переезда в другие гостиницы, и теперь они с тревогой ждут, не повторится ли «технический сбой». Туроператор поспешил успокоить: в компании сослались на ошибку в подтверждении размещения и заверили, что дальнейший маршрут семьи полностью контролируется. В качестве извинений пообещали бесплатные экскурсии, но пока гости Хайнаня мечтают лишь об одном — чтобы их просто нормально заселяли в оплаченные номера.
