Британская семья, рассчитывавшая на классический пляжный отдых в солнечной Северной Африке, столкнулась с поразительной реальностью сразу после заселения. 52-летняя Трейси Хаслам, мать троих детей и бабушка шестерых внуков, заплатила крупному туристическому оператору Loveholidays около 4000 фунтов стерлингов (порядка 384 тысяч рублей) за путевку по системе «все включено» в четырехзвездочный комплекс в Тунисе. Однако вместо привычной курортной атмосферы, веселой анимации и беззаботных развлечений девять приехавших на море родственников обнаружили, что забронированное здание делит территорию с действующим социальным пансионатом.
Подозрения закрались в первый же день, когда новые постояльцы заметили, что подавляющее большинство отдыхающих — это люди глубоко преклонного возраста, за которыми повсюду следуют профессиональные сиделки. Местный персонал поспешил успокоить растерянных британцев, пояснив, что пустующие номера в этом гериатрическом центре регулярно сдаются обычным туристам или родственникам пенсионеров, которые приезжают навестить своих близких. Тем не менее, для большой семьи с маленькими детьми такая специфика оказалась тяжелым испытанием.
Специфический сервис у бассейна
Трейси Хаслам категорически отказалась мириться с подобной обстановкой и открыто пожаловалась на условия проживания. По словам женщины, спокойно отдохнуть у бассейна было физически невозможно: каждые пять минут к соседним шезлонгам персонал подвозил пожилых людей, страдающих тяжелыми формами деменции. Некоторые пациенты вели себя непредсказуемо, громко стонали и ныли, проходя прямо мимо детей. Британка отдельно подчеркнула, что не испытывает предвзятости или дискриминации к старости. Но считает такое соседство абсолютно неуместным в рамках дорогого семейного отпуска.
Поначалу туроператор Loveholidays ответил разгневанной клиентке категорическим отказом в компенсации. Ситуация кардинально изменилась только после того, как история попала на страницы авторитетной газеты The Sun и спровоцировала мощный общественный резонанс. Опасаясь репутационного краха, представители компании оперативно вышли на связь с пострадавшей семьей, принесли официальные извинения и оформили полный возврат стоимости испорченного проживания.
Стоит отметить, что международная индустрия гостеприимства регулярно генерирует громкие скандалы: ранее администратор немецкого отеля Zum Hirschen в баварском городе Лам ошеломил прибывших путешественников заявлением, что их заведение принципиально не принимает постояльцев еврейского происхождения.
Кстати, это не единственный случай, когда турист получил компенсацию за несоответствие условий ожиданиям. Недавно мы рассказывали, как сочинский отель 4* заплатил почти 190 000 рублей за то, что заселил гостей без горячей воды.
