Вместо комфортного бархатного сезона — ледяной душ и испорченный отпуск. Банальное отсутствие горячей воды в номере обернулось для владельца сочинского апарт-отеля серьезным судебным фиаско. Фемида полностью встала на сторону обманутого туриста, обязав бизнесмена выплатить сумму, втрое превышающую изначальную стоимость проживания.
История началась в сентябре 2024 года. Мужчина решил устроить супруге романтический уикенд на юге и забронировал номер через официальный сайт отеля, заплатив за размещение 58 240 рублей. Однако сразу после заселения выяснилось, что из крана идет исключительно холодная вода.
Попытки уладить проблему на месте провалились. Администраторы лишь развели руками. Свободных номеров аналогичного класса нет, переселять гостей некуда, а чинить сантехнику прямо сейчас никто не будет. Терпеть спартанские условия пара не захотела. Поэтому супруги собрали чемоданы и покинули гостиницу в тот же день.
После вынужденного выезда клиент потребовал вернуть деньги за услугу, которая фактически не была оказана. Но отельер выбрал тактику молчания и просто проигнорировал официальную претензию. Тогда обманутый гость решил не прощать хамства и обратился с иском в суд.
Ключевым фактором в деле стал статус гостиницы. На сайте объекта гордо заявлялось, что ему присвоена категория «четыре звезды». По мнению суда, этот статус априори гарантирует постояльцам бесперебойное горячее водоснабжение — это базовый стандарт сервиса, а не дополнительная роскошь. Ответчик так и не смог доказать в зале суда, что предоставленный номер соответствовал заявленным высоким стандартам.
В итоге суд взыскал с предпринимателя полную стоимость неудавшегося проживания (58 240 руб.), точно такую же сумму в качестве неустойки. А также 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, штраф за отказ решать вопрос мирно — 63 240 рублей. Суммарно сочинский отельер задолжал бывшему гостю 189 720 рублей. Решение уже вступило в законную силу, став важным и назидательным прецедентом для всего российского турбизнеса.
