В социальных сетях стремительно набирает популярность скандальный видеоролик одного из авиапассажиров. Автор видео открыто обвинил популярный отечественный лоукостер «Победа» в умышленном искажении личной информации клиентов. По мнению мужчины, перевозчик делает это ради получения нечестной прибыли. Из-за скрытых опечаток в билетах людей вынуждают оплачивать непредвиденные сборы прямо перед вылетом в аэропорту.
Платный конвейер у кассы
Неприятная история началась у стойки регистрации. Там автор ролика неожиданно узнал о критической ошибке в своем посадочном талоне. Вместо правильной фамилии Карнаухов в базе данных значилось «Караухов». Пассажира немедленно отправили в кассу для платного переоформления. Данная процедура обошлась мужчине в 1000 рублей.
Однако возле платежного терминала клиент лоукостера обнаружил целую очередь из товарищей по несчастью. У стоявшего рядом мужчины система перепутала месяц рождения. За исправление этой цифры с него также взяли тысячу рублей. Следующему путешественнику имя Павел программа изменила на странное «Павило». Сотрудница аэропорта даже пошутила про испанский манер написания. Люди один за другим послушно отдавали деньги за исправление чужих опечаток. Автор ролика уверен, что этот процесс носит массовый характер.
Ошибка сайта или скрытый умысел?
К изучению ситуации оперативно подключился известный телеграм-канал Baza. Журналисты подтвердили, что подобные жалобы поступают от граждан регулярно. Пострадавшие путешественники заявляют о серьезном баге на официальном сайте «Победы». Цифры и буквы загадочным образом меняются уже после подтверждения заказа.
Ситуация вынудила опытных туристов идти на крайние меры. Люди начали записывать на видео весь процесс покупки и оплаты билетов. Они наглядно фиксируют на экранах smartphones абсолютно корректный ввод всех паспортных данных. Тем не менее, после списания денег в личном кабинете все равно высвечивается искаженная информация. Это полностью исключает версию о простой невнимательности самих покупателей.
Молчание авиаперевозчика
На сегодняшний день представители авиакомпании никак не прокомментировали данные обвинения. Никаких официальных заявлений от пресс-службы лоукостера «Победа» пока не последовало. В этой ситуации юристы рекомендуют туристам делать скриншоты всех этапов бронирования. Это поможет доказать свою правоту в случае возможного судебного разбирательства.
Похожий совет дают юристы и в случае овербукинга. Недавно мы рассказывали, как пассажиры Turkish Airlines добивались компенсации за принудительный отказ в посадке. И там тоже критически важно было получить письменное подтверждение от авиакомпании
