Громкий скандал разгорелся в римском аэропорту Фьюмичино, где сотрудники Turkish Airlines устроили жесткий прессинг российской семье с ребенком.
Представитель турецкого авиаперевозчика наотрез отказалась регистрировать на международный рейс 13-летнюю москвичку, мотивируя это неправильным тарифом. Семья возвращалась в Россию после средиземноморского круиза по единому билету туроператора. Но из-за языкового барьера и непреклонности персонала оказалась в безвыходной ситуации. Прямо у стойки регистрации родителей поставили перед жестким ультиматумом: либо срочная покупка нового проездного документа за огромные деньги, либо несовершеннолетняя девочка остается в Италии одна.
Цена ошибки на рейсах Turkish Airlines
Семья летела стыковочным маршрутом из Рима в Москву через Стамбул. Несмотря на то, что билеты изначально покупались по полному взрослому тарифу, сотрудница на стойке заявила, что девочка оформлена как ребенок до 12 лет. В итоге туристам пришлось экстренно искать валюту. Масштаб финансовых потерь из-за действий Turkish Airlines выглядит внушительно:
- Изначальная стоимость перелета Рим — Стамбул по спецтарифу оператора составляла 19,9 тысячи рублей на человека.
- Цена нового билета, купленного в аэропорту под давлением персонала, взлетела до 1069,3 евро.
- Разбираться в претензиях на итальянском языке туристам помогали случайные двуязычные пассажиры.
По возвращении в Москву туроператор проверил базу и подтвердил: система технически не смогла бы забронировать некорректный тариф, ошибки с их стороны нет. Сама авиакомпания Turkish Airlines заявила, что у девочки якобы обнаружилось двойное бронирование на один рейс. Из-за этого систему заклинило.
Судебные перспективы и права пассажиров
Москвичи уже направили перевозчику официальную досудебную претензию. Они требуют предоставить логи технического сбоя, полностью возместить стоимость вынужденно купленного билета и выплатить компенсацию за незаконный отказ в посадке. Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская оценивает шансы туристов как высокие. Поскольку турецкий бренд имеет официальные счета и представительство в России, судебное решение будет полностью исполнимым. Все убытки от халатности персонала можно взыскать в принудительном порядке.
Кстати, это уже не первый случай, когда Turkish Airlines массово не пускает пассажиров на рейсы. Ранее мы рассказывали, как в Анталье 26 человек не попали на прямой рейс во Внуково, получив ваучеры на €400 и отправившись домой транзитом через Стамбул.
