Семья из Оренбурга оказалась в сложной ситуации за рубежом. Российские туристы не смогли вовремя покинуть Катар.
Причиной стал внезапный военный конфликт на Ближнем Востоке. Местные власти частично закрыли воздушное пространство. Люди застряли на отдыхе без обратных билетов. Организатор поездки не смог сразу вернуть клиентов домой. Эта неприятная ситуация привела к долгим судебным разбирательствам. Путешественникам пришлось активно добиваться справедливости через суд.
Предложение туроператора и проблема с визами
Туроператор предложил клиентам альтернативный маршрут возвращения. Людям нужно было лететь транзитом через Саудовскую Аравию. Однако этот предложенный вариант имел один серьезный изъян. Туристам требовалось срочно оформить специальные транзитные визы. Документ стоил около одиннадцати тысяч рублей на человека. Безвизовый режим для россиян ввели только в мае. У путешественников просто не оказалось нужной свободной суммы. Также у отдыхающих отсутствовала карта иностранного банка. Оплатить пошлину за въезд было абсолютно невозможно.
Игнорирование проблемы и покупка билетов
Туристы неоднократно писали менеджерам туристической компании. Они честно сообщали об отсутствии денег на визы. Однако туроператор полностью игнорировал все эти тревожные сообщения. В итоге людям пришлось искать деньги самостоятельно. На помощь пришла близкая родственница из России. Она купила дорогие авиабилеты за свой личный счет. Фактически семья взяла нужную сумму в долг. Компания не выполнила свои прямые обязательства по перевозке.
Судебное разбирательство и победа туристов
По возвращении домой семья подала официальный иск. Представители компании пытались снять с себя ответственность. Они ссылались на непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы. Юристы заявляли об отказе клиентов от альтернативного рейса. Однако судья внимательно изучил всю электронную переписку сторон. Игнорирование сообщений стало главным доказательством вины туроператора. Суд полностью встал на сторону пострадавших российских туристов.
Судья признал все финансовые требования клиентов абсолютно законными. Компанию обязали выплатить пострадавшим следующие денежные суммы:
- Возмещение стоимости авиабилетов: более двухсот двадцати восьми тысяч рублей.
- Справедливая компенсация за моральный ущерб: тридцать тысяч рублей.
- Дополнительный штраф за игнорирование проблемы: семьдесят тысяч рублей.
Решение суда пока не вступило в законную силу. Туроператор еще имеет законное право подать апелляционную жалобу.
Похожий случай недавно произошёл и с авиапассажирами. Мы рассказывали, как суд взыскал с Utair 280 000 рублей за отказ в посадке и тайную аннуляцию обратного билета.
