Обычная проверка ручной клади в Пулково обернулась для авиакомпании Utair сокрушительным фиаско. Жесткий ультиматум сотрудников и последующее автоматическое аннулирование обратного билета стоили перевозчику суммы, почти в десять раз превышающей цену первоначального перелета. Выборгский районный суд Петербурга полностью встал на сторону пострадавшей пассажирки.
Ловушка в Пулково и ультиматум перевозчика
Конфликт случился, когда женщина планировала слетать в Баку и обратно по единому билету за 29 тысяч рублей. На посадке представитель Utair заставил клиентку опустить сумку в калибратор. Габариты ручной клади превысили норму, и пассажирке предложили оплатить багаж. Однако сотрудники заявили, что примут исключительно безналичный расчет. Такой вариант женщину не устроил, её не пустили на борт и составили акт. Ей пришлось экстренно покупать новый билет за 20 500 рублей.
Двойной удар: аннуляция без предупреждения
Спустя несколько дней в Баку туристку ждал новый удар. При регистрации на рейс в Россию выяснилось, что Utair тайно обнулила её обратную бронь из-за пропуска первого вылета. Никаких уведомлений клиентка не получала. Оказавшись заблокированной в терминале, она была вынуждена повторно раскошелиться — билет в Петербург обошелся ей почти в 34 тысячи рублей.
Расплата за игнор: вердикт суда
В суде авиакомпания не смогла предоставить документов, опровергающих слова истицы, тогда как показания свидетеля подтвердили её правоту. Суд признал действия авиаперевозчика незаконными.
С Utair взыскали 54 500 рублей чистых убытков на вынужденную покупку билетов, 49 тысяч рублей неустойки, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда, 50 тысяч на оплату юриста и штраф в размере 77 тысяч рублей. В итоге излишняя принципиальность персонала обошлась компании в 280 тысяч рублей.
Кстати, это не единственный случай, когда суд заставил бизнес заплатить за пренебрежение правами туристов. Недавно мы рассказывали, как сочинский отель 4 заплатил почти 190 000 рублей за то, что заселил гостей без горячей воды».
