Ситуация с коллапсом чартерных программ авиакомпании Air Anka, оставившей сотни россиян в подвешенном состоянии, начинает выправляться. Пока туристический рынок штормит от новостей об отменах, туроператор Anex демонстрирует чудеса оперативности, переходя в режим ручного управления. Команде профессионалов удалось найти железобетонное решение для одного из ключевых городов вылета — Казани.
В компании официально подтвердили запуск масштабной спасательной операции. Уже с 31 мая и вплоть до 14 июня в воздушном коридоре между Казанью и Антальей воцарится долгожданная стабильность. Проблемные рейсы Air Anka заменит флагманский перевозчик Turkish Airlines. Принципиально важный момент: пересадка на эти ежедневные рейсы пройдет для пассажиров абсолютно бесплатно. «Нам важно было не просто найти замену. А сделать так, чтобы люди не пострадали финансово и добрались до места отдыха с комфортом, положенным по изначальным условиям тура», — подчеркивают в компании.
Это решение стало глотком свежего воздуха на фоне хаоса, царившего последние несколько дней. Пока шли переговоры, менеджеры Anex вручную перебирали каждую заявку. Тех, у кого даты вылета горели, в спешке рассаживали на имеющиеся свободные кресла других перевозчиков. А тем, кто уже отдыхал в Турции, массово продлевали проживание за счет собственных средств туроператора. В компании открыто признают: «Вопросов было много. Особенно по тем бронированиям, где долго не могли найти альтернативный борт. Сейчас данные о новых вылетах оперативно подгружаются в личные кабинеты клиентов».
Однако расслабляться рано. С Казанью ясность наступила. Судьба полетных программ Air Anka из других российских регионов пока остается в тумане. В кулуарах офиса Anex дают сдержанно-оптимистичные прогнозы. Окончательный вердикт по остальным городам будет вынесен в течение сегодняшнего дня. Штаб работает без перерыва, пытаясь закрыть географию вылетов полностью.
Несмотря на колоссальную нагрузку, система дает сбои минимально. Свежая сводка доказывает: процесс не стоит на месте. Только в минувшую пятницу, когда многим пророчили транспортный коллапс, 472 туриста из Казани, Сочи и Челябинска благополучно вылетели в Турцию на отдых. Обратная волна еще мощнее. Домой вернулись 655 человек, приземлившись в Сочи, Краснодаре, Самаре, Казани, Минеральных Водах и Екатеринбурге.
Особого внимания заслуживает сухой остаток по «зависшим» путешественникам. Из всего потока отдыхающих, чьи путевки истекли еще 28 мая, в Анталье не по своей воле остались единицы — всего 8 туристов. Их размещение полностью взял на себя оператор. Это исключает репутационные потери и реальные неудобства для людей. Такой высокий процент эвакуированных говорит о том, что «ручной режим» и точечная работа с каждым клиентом приносят реальные плоды.
