Авиакомпания Алроса вывезла не всех туристов Жемчужной реки с китайского острова Хайнань. По информации руководителя туристического агентства «Престиж» из Новокузнецка Олеси Наседкиной, официальная информация далека от реального количества пострадавших, которыми ещё предстоит добраться домой. Только из Кемерово и Новокузнецка на Хайнань 28 и 29 ноября отправили минимум 600 туристов на крыльях авиакомпании Алроса.
Теми же рейсами туристы должны были отправиться домой 12 и 13 декабря. Вылеты отменили. При этом представители авиакомпании заявили, что всех клиентов с имеющимися обратными билетами уже вывезли. Туристический агент утверждает, ее клиенты были обеспечены обратными проездными документами, но домой вовремя не попали. По словам Наседкиной, туристы из Томска и Барнаула также остаются на Хайнане. Представители розницы обратились к авиакомпании Алроса, но там обращение «переадресовали» в Турпомощь.
В Турпомощи ответили, что решить этот вопрос должна авиакомпания. На этом круг замкнулся. По словам агента, в Ростуризме порекомендовали туристам, задержавшимся на Хайнане, сходить на море. Эксперт предполагает, ведомство ждёт, пока туристы за свой счёт вылетят домой. В аэропорту им предлагают приобрести обратный авиабилет за 150.000 руб. Даже по такой цене не всегда билеты есть в продаже. Задержавшихся клиентов не кормят в объектах размещения.
У многих уже успели закончиться деньги. Большинство туристов — это семьи с маленькими детьми, потому реагировать нужно оперативно. К слову, на сайте авиакомпании Алроса действительно указывается, что всех туристов с обратными билетами авиакомпания уже вывезла домой. Пассажиров, которые не имеют обратных билетов, ассоциация Турпомощь обещает вывезти за счёт средств резервного фонда. По закону туристов должен доставить домой перевозчик, но и здесь возникла трудность. Со вчерашнего дня авиакомпания не может вылететь в Китай из-за отсутствия разрешения на выполнение чартерной программы в период с 13 по 31 декабря. Еще одним вариантом может стать самостоятельная покупка авиабилетов и дальнейшие требования о возмещении в судебном порядке.
