27 сен 2018, 10:21
Вот обратите внимание, как ведет себя компания по отношению к пассажирам в этой сложной ситуации. Они думают о сохранении имиджа и доверии клиента, предупреждают о неудобствах заранее, извиняются, и что самое главное - пытаются выполнить свои обязательства по доставке пассажира в нужное ему место. Неплохо было бы российским компаниям, в частности Руслайну, у них поучиться. Руслайн просто за несколько дней может отменить рейс с замечательной формулировкой "скорректировали план полетов", сообщают по эл. почте, даже не смс. Никаких других вариантов доставки не предлагают, "ваши проблемы". Деньги не возвращают автоматически, надо обращаться и делать заявку на возврат. Объяснение - "мы же не знаем, а может вы хотите деньги у нас на счету оставить, чтобы в другой раз купить билет и полететь". Срок возврата денег - до 30 раб. дней. Вот и сравните сервис. Так что мне нравится, как Rynair решает свои проблемы, не за счет пассажиров.
- Какой сегодня день? - Сегодня. - Мой любимый день! © Винни Пух
