2 апреля прошла конференция под названием «Юристы против коронавируса». Это мероприятие организовали в рамках туристической выставки «Интурмаркет». Эксперты поделились мнениями о том, как можно решить сложные ситуации, которые возникли во время пандемии коронавируса. Речь идёт о применении постановления правительства № 1073 от 20 июля 2020 года. Это постановление регулирует перенос туров, которые не смогли состояться из-за действующих ограничений. Впервые в этом важном мероприятии своё мнение высказали эксперты из разных регионов. На основании этого можно сделать анализ скопившейся судебной практики.
Как известно, туристический оператор должен предложить равнозначный продукт своему клиенту. Но такой продукт не всегда удовлетворяет запрос туриста. Очень часто перенос приходится делать несколько раз и изменять условия договора. Причём сейчас идёт речь о корректировке важных пунктов. Если предложенная альтернатива не пришлась по душе клиенту, что он может потребовать у туроператора компенсацию средств. Прозвучало мнение, что деньги должны вернуть в десятидневный срок, а не к концу 2021 года. Но нужно понимать, что на практике такое требование будет достаточно сложно реализовать. В документе этот термин трактуют недостаточно чётко. В том случае, если дело доведут до суда, то его итог может быть неожиданным. Также нужно понимать, что туристические операторы иногда уходят от обязательства по предоставлению коррективы в связи с несостоявшимися ковидными турами. Конфликты могут возникать в том случае, если речь идёт о перелете регулярным рейсом. За компенсацией могут отправить в авиакомпанию. А там, в свою очередь, предложат ваучер.По информации юриста Игоря Косицына (Челябинск) в такой ситуации суды встают в основном на сторону потребителя и не принимают доводы компании. Полную стоимость взыскивают либо сразу, либо с отсрочкой до конца текущего года. Нужно понимать, что туристический продукт — это неделимый элемент отдыха, ответственность за который должен нести поставщик. Нужно также понимать, что во время пандемии коронавируса стандартные юридические схемы утратили своё действие. Потому решения судов могут быть действительно неожиданными и не всегда правильными. Средство за отдых, который не состоялся, придётся возвращать в конце этого года по закону. Тогда уже не будет никаких отговорок. Юристы полагают, что этот период станет очень тяжелым как для судов, так и для туристических операторов. Будет много недовольных туристов, которые захотят доказать свою правоту в суде.
