С трудностями приходится сталкиваться тем туристам, которые не владеют иностранными языками. В аэропорту Паттайи турист из Биробиджана попал в неловкую ситуацию из-за того, что не смог объяснить свою проблему сотрудникам аэропорта. Как выяснилось в суде, проблема на самом деле носила иной характер.
2 июля Биробиджанским районным судом Еврейской автономной области было вынесено решение по иску местного туриста. Мужчина не смог отдохнуть в Тайланде. Путевка была куплена еще в ноябре минувшего года в туристическом агентстве «Амсунгтур». Стоимость — 55 800 руб. Поставщиком туристического продукта в этой ситуации выступила компания «Восток Трэвел». Начинался согласно договору отдых туриста 7 ноября, а заканчивался 18. Однако в Тайланд туриста так и не пустили. Как сообщил истец, после перелета Хабаровск-Паттайя ему стало плохо. По всем симптомам турист решил, что отравился. К слову, выбрал мужчина бизнес-класс для перелета. К пограничникам он обратился для того чтобы последние проводили его в медпункт и показали, где находится туалет.
Дело было …
Якобы из-за плохого знания языка, обе стороны друг друга не поняли. Вместо того, чтобы помочь туристу справиться со своим плохим самочувствием, его закрыли в изолированном помещении и уже на следующий день отправили обратно в Москву. До Хабаровска турист добирался за собственный счет. Житель Биробиджана отправился в туристическое агентство, чтобы вернуть хотя бы часть средств за свой тур. Однако там ему в компенсации отказали. Согласно договору, ни поставщик туристического продукта, ни турагент не несут ответственности за инциденты, которые время от времени случаются в аэропортах. Дальнейшее разбирательство проходили уже в суде.
Представитель истца пытался добиться компенсации от туристической фирмы в размере 10 000 руб. за моральный вред и 13 200 руб. за билет до Хабаровска. Помимо этого с туристической фирмы требовали и 34 145 руб. за комплекс услуг, которыми турист не успел воспользоваться. Ответчики настаивали в суде на том, что туристическим продуктом клиент не воспользовался по собственной вине. Будучи в аэропорту он связался с туристическим агентом и рассказал, что во время полета позволил себе употребить спиртные напитки. На тайской границе сотрудникам аэропорта мужчина нагрубил, за что его сначала изолировали, а потом депортировали.
Виноват сам
О плохом самочувствии турист начал говорить уже позже, когда понял что в ситуации виновен сам. Такая же информация была предоставлена суду и представителем иностранного поставщика туристического продукта — «Kreutzer Touristik». Это компания выступила в роли партнера «Восток Трэвел». По официальной информации пограничной службы туристу не удалось пройти таможенный контроль из-за того, что он находился в состоянии сильного алкогольного опьянения. Именно агрессия послужила причиной депортации. Исходя из этого в суде доказать свою правоту турист не смог. Иск не удовлетворили.
Эдуард Шалоносов, юрист, согласен с таким решением суда. Ни туристический агент, ни туроператор не нарушил условия договора. Турист не понес убытки, которые образовались из-за не соответствующих действий компании-поставщика. Убытком считается сумма, которую гражданин потратил на восстановление нарушенного права. Здесь право нарушено не было. По словам юриста, туристические агенты часто страдают от неадекватных клиентов. Скандальные туристы были во все времена.
