Ближневосточный кризис ударил по карманам российских туристов. Пока одни путешественники в панике отказываются от путёвок в ОАЭ, другие пытаются выбить обратно хотя бы часть денег. И тут начинается самое интересное — битва клиентов с туроператорами, которые совсем не спешат расставаться с финансами.
Формально компании действуют по закону: ни МИД, ни Минэкономразвития не выпускали рекомендаций воздержаться от поездок в Эмираты. Значит, с юридической точки зрения туроператоры имеют полное право удерживать фактически понесённые расходы. И некоторые этим правом пользуются по полной. В сети уже гуляют истории про отказы в полном возврате и предложения забрать лишь половину оплаченной суммы.
Но рынок неоднороден. Anex, Fun&Sun и ряд других игроков пошли навстречу клиентам с вылетами до 8 марта: предлагают перенос, замену направления или аннуляцию без штрафа. «Арт-Тур» рассматривает полный возврат только тем, кто должен был лететь в ближайшие 72 часа. А вот что будет с турами на более поздние даты — большой вопрос.
Глава Спэйс Тревел Артур Мурадян сравнивает происходящее с началом ковида: правила ломаются на глазах, авиакомпании не возвращают деньги мгновенно, и каждый туроператор выкручивается как может. Особенно тяжёлая ситуация с Эмирейтс — бронь снять можно, но деньги придут ещё не скоро.
Юристы тем временем советуют туристам не паниковать и не соглашаться на кабальные условия. Георгий Мохов из «Персоны Граты» поясняет: если дело дойдёт до суда, практика практически всегда на стороне путешественника. Судьи обязывают возвращать полную стоимость, максимум — не взыскивают штрафы и неустойки.
Есть и ещё один важный нюанс. По закону турагенты и туроператоры обязаны письменно предупреждать клиентов о реальной обстановке в стране назначения. Если компания этого не сделала и турист всё же полетел в опасный регион, ответственность ложится на продавца тура. Юристы рекомендуют фиксировать все уведомления на бумаге, а если клиент настаивает на поездке вопреки предупреждениям — брать с него расписку о принятии рисков.
Пока ситуация остаётся зыбкой. Аэропорты официально закрыты до утра 2 марта, но никто не знает, что будет дальше. Туроператоры работают круглосуточно в ручном режиме, пытаясь расселить застрявших и успокоить тех, кто только собирается в путь. А туристам остаётся запастись терпением и, возможно, готовить документы для суда.
