В Таганский районный суд Москвы поступило 145 исков к Натали Турс. Если быть точнее, официально иски направляют к ООО «Панорама тур». На сегодняшний день большинство обращений остаются в статусе «оставлено без движения». После того, как прошло ознакомление с исковыми заявлениями, суд попросил заявителей устранить недостатки.
Следует привлечь партнеров поставщика туристического продукта, туристических агентов, а также страховщиков. К последнему следует обратиться в досудебном порядке. Также заявителей отправляют и к финансовому гаранту «Натали Турс». В суд клиентам проблемной компании необходимо предоставить информацию о полученных компенсациях или об отказе в выплатах. В Таганский районный суд около 30 исков «Натали Турс» отправил Клуб защиты прав туристов. Все недостатки следует исправить до 18 сентября.
Как объяснила Маргарита Еремеева адвокат Клуба защиты прав туристов, ситуации бывают разные, однако суду следует установить движения денежных средств, а также выяснить выплачивались ли компенсации хоть кому-то. Стоит вопрос и о возврате комиссионных. Не все туристические агенты согласились в добровольном порядке вернуть клиентам деньги за свои услуги. Согласно действующему законодательству, возврат вознаграждения обязателен. К тому же туристы могли получить компенсации по страховке. Однако проблема заключается еще и в том, что большинство программ страхования не признают такие ситуации страховым случаем. Следует подтвердить документально отказ в выплатах.
Относительно последнего пункта у наблюдателей много вопросов. Страховая компания уже неоднократно объявляла, что готова компенсировать клиентам «Натали Турс» отмену отдыха, однако не ранее, чем сама компания официально объявит о прекращении деятельности. Как объяснила Маргарита Еремеева, на этом основании страховая компания пока не принимает заявление от туристов. В телефонной беседе, а также электронной переписке клиентов просят не терять время и не ехать зря в офис. Только самые настойчивые смогли подать заявление на возмещение.
Страховая компания отмечает, что все заявления будут рассмотрены в порядки и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Однако к их рассмотрению перейдут только после установления факта наступления страхового случая. Если заявители не предоставляют в Таганский суд все необходимые документы, то иски просто отклонят. Это не исключает возможности повторной подачи. Юристы надеются, что после 3 сентября в связи с изменениями в закон «Об основах туристской деятельности» можно будет надеяться на то, что дело сдвинется с мертвой точки. С этого дня Ростуризм сможет самостоятельно принимать решение об исключении из реестра туроператоров.
