В минувшую пятницу 7 сентября стало известно, что поставщик туристического продукта «Данко» прекращает деятельность. Генеральный директор компании на официальном сайте туроператора опубликовала сообщение для клиентов. По ее словам, прекратить деятельность пришлось из-за неблагоприятных рыночных условий. Все продажи с указанной даты прекратились. Туроператор «Данко» информировал своих клиентов об оплаченных бронях, однако без проблем не обошлось.
Одновременно аннулировали и все туры, которые должны были начаться с 8 сентября. Шаг для компании катастрофический, однако вынужденный. Компании тяжело далось решение о прекращение дальнейшей деятельности. Уже много лет туроператор вел продажи туров по разным направлениям. За это время удалось зарекомендовать себя, как надежного участника и партнера.
По словам О. Люлинцевой, гендиректора «Данко», каждый сотрудник воспринял прекращение деятельности, как личную трагедию. До последнего все пытались спасти компанию. Стоит отметить, что туроператор застраховал ответственность в компании ERV. Максимальный объем — 50 млн. руб. Руководство туроператора считает, что этих денег даже более чем достаточно для компенсации стоимости неоказанных услуг.
«Страховая» дата
Уже 7 сентября компания начала готовить документы для подачи страховщику. Эксперты считают, что туроператор «лопнул» из-за того, что в 2017 году сильно просел спрос. Тогда партнерами компании являлись перевозчики Якутия, Red Wings и Ямал. После того, как сезон оказался провальным, компания решила пересесть на блоки и сократить существенно объемы относительно минувших годов. То же самое пришлось делать и в 2018 году. По словам представителей ассоциации Турпомощь, пока нет необходимости экстренно эвакуировать туристов. У всех имеются обратные билеты на руках. 7 сентября туроператор уверял, что все клиенты имеют оплаченную бронь. Это касается проживания и транспортировки. В Ростуризме сразу же провели экстренное заседание относительно дальнейших действий. Из Единого федерального реестра компанию исключили. Таким образом, дата наступления страхового случая — 7 сентября.
Новый день — новые проблемы
Как стало известно уже на следующий день, 8 сентября, не все туристы имели оплаченное проживание и обратные билеты. В Риме клиентов туроператора пытались выселить из отеля. Информация стала известна от менеджера краснодарского туристического агентства ООО «СИОН Bounty Travel» Сусанны Ахматовой. Туроператор, прекративший деятельность, сотрудничал с принимающей компанией Gartour. Именно эта компания и поставила в известность клиентов о необходимости повторно оплатить услуги по предоставлению транспорта, проживания и экскурсий. Речь идет об отеле Lazio в Риме.
В официальном письме принимающая компания сообщила о том, что проживание московский туроператор «Данко» не оплатил. Именно потому забронированные ранее услуги клиенты не могли получить. Туристам предложили оплатить на месте счет. Чтобы получить возмещение, следует обращаться напрямую к туроператору. Как объяснила турагент, туристы попали в сложную ситуацию. По состоянию на 8 сентября они так и оставались в отеле. Принимающая компания выставила счет в размере 900 евро, однако таких денег у туристов не было.
Пострадавшие сразу же направили свое обращение в ассоциацию Турпомощь. Наблюдатели считают, что туристы могли преждевременно поднять панику. Вполне возможно, что отель не имел никаких претензий к постояльцам. Очень часто принимающие компании, таким образом, пытаются минимизировать долги своего партнера-туроператора и запрашивают у клиентов повторную оплату. Если непосредственно от отеля поступит требование внести средства, следует запросить письменный отказ в размещении. При наличии у туристов ваучеров, как правило, ситуации мирно разрешаются.
