Турист из Брянска обратился к журналистам, чтобы рассказать о неприятностях, которые могут ожидать в пятизвездочном турецком отеле Sunmelia Beach Resort. Там путешественник отдыхал вместе с женой в период с 15 по 25 октября. По словам Александра, в последние дни отдыха в отеле Турции из номера исчезли брюки. Администрация отеля не посчитала целесообразным расследовать данный инцидент и пообещала выдвинуть ответное обвинение туристу.
Якобы 21 октября из номера пропали единственные брюки туриста, в которых он собирался ехать домой. Постоялец обратился в администрацию отеля, но там только развели руками. Отказались и принять от туриста письменную претензию. 2 дня семья пыталась заставить отель принять какие-то меры. Александр решил обратиться в полицию, но ближайшее отделение было закрыто. В консульстве посоветовали только один выход — искать платного адвоката. Чтобы постоялец не продолжал свои возмущенные рассказы, в отеле начали угрожать. Едва не переросла в драку попытка снять общение персонала отеля и потребителя. Подтверждает ситуацию и руководитель брянского туристического агентства «Млечный путь» Ирина Игнатенко. К ней действительно обратился турист и пожаловался, что представитель отеля ударил его по руке, пытаясь выбить из неё телефон. Через час к туристу пришла гид и объяснила, что три свидетеля вместе с горничной в полицейском участке дают показания о том, что турист избил сотрудницу отеля и даже пытался ее изнасиловать.
После неприятного инцидента пришло письмо и от поставщика туристического продукта. В отель приезжала полиция и разговаривала с гостем, гидом в регионе и руководством отеля. В ходе разбирательств гостю пообещали написать ответную жалобу, если он решит писать обращение в полицию. По правилам Александр не смог бы покинуть территорию Турции до завершения разбирательства. Скорее всего, она бы закончилась примирением и подписанием документа об отсутствии претензий сторон.
Претензию турист направил и туроператору. Только уже по возвращению домой. За то, что у него исчезли брюки, мужчина требует возместить полную стоимость тура (71 000 руб.). Аналогом может предоставление новой путевки по аналогичной цене. Также турист считает, что туроператор должен ему купить брюки за 2 600 руб., оплатить бензин на проезд из Брянска до Москвы и обратно, стоимость парковки машины на стоянке и другие мелкие расходы. Моральный вред турист оценил в 30 000 руб. Общая сумма претензии составляет 126 000 руб.
Турист заявляет, что в случае отказа отправится с исковым заявлением в суд. Даже если во внимание не брать произошедшие в отеле, объект размещения туристу не нравится. По его словам, там не работает амфитеатр, детские клубы, дискотека и 4 ресторана. К возможному разбирательству в суде он решил подойти с умом. Есть фото, на которых видно где и что закрыто. Есть доказательства того, как проходили разбирательства с сотрудниками объекта размещения. В общем материалы состоят из 40 фотографий и нескольких видеороликов. Есть претензии у туриста и к туристическому агенту. Именно розница должна проверить достоверность предоставляемых туроператором услуг. В конце сезона нужно уточнять, всё ли в отеле открыто и работает, как заявлено.
Ситуацию прокомментировал юрист Виталий Черных. По его словам, в суде туристу нужно доказать, что услугу предоставили в ненадлежащем качестве. В таком случае можно рассчитывать на часть из указанной претензии. Судьи вполне могут поверить, что в турецком отеле российского туриста хотели оговорить. Если горничная так просто решилась соврать полиции о попытке изнасилования, значит действия были заведомо запланированными. А это уже уклонение от ответственности. Остаётся только гадать, действительно ли у туриста пропали брюки.
Неважно пропали ли брюки действительно или нет, но администрация отеля в любом случае не должна была вести себя так по хамски, тем более если они предоставляют услуги согласно уровню пятой звезды.
Как говорится — и смех, и грех. Понятно, что не в штанах совершенно дело (сколько бы они не стоили — это просто вещь). А вот отношение к инциденту персонала отеля оставляет желать лучшего. Разумное руководство так бы разрулило ситуацию, что эта «кража» пошла бы в «плюс» отелю и его репутации… А так — антиреклама получилась сплошная.
Трудно оценивать конфликтную ситуацию заочно, но у меня после прочитанного один вопрос: «а был ли мальчик (брюки)?»… Какие претензии предъявлены туроператору, начиная от покупки брюк и до новой путевки, а по итогу оказалось, что туристу просто не понравился объект размещения. Не оправдываю хамское поведение представителей отеля, если такое имело место быть, но может и турист был далеко «не подарок»… если примерить ситуацию на себя, в консульство бы точно не обращалась из-за пропажи предмета гардероба, расстроилась бы -да, пожаловалась бы на ресепшене, но вызывать полицию и портить окончательно отдых разбирательствами не стала ( учитывая, что брюки турист оценил в 2600). И по поводу закрытых объектов на территории, ладно амфитеатр и дискотека — недополучили туристы развлечений, но если я отдыхаю без детей, то мне вообще все равно работают ли в отеле детские клубы и т.д. Мне кажется турист из разряда тех, кто может «выесть мозг…»
А мне кажется, что вполне возможно все началось именно с пропавших брюк. Такое нарочно не придумаешь — из номера пропали единственные брюки, в которых собирался ехать домой. Звучит как-то слегка нелепо, и собирайся турист просто содрать немного деньжат с отеля, то придумал бы что-то более весомое. А конечные требования — моральный ущерб, непредоставление услуг и пр. — это уже, когда довели человека.
Как-то отдыхая в Турции, я тоже недосчиталась одной вещицы – майки. Вот исчезла и все. Естественно я никуда не ходила, никому не жаловалась. А потом она благополучно нашлась дома. Брюки конечно, не майка. Могу понять недовольство туриста (если они на самом деле пропали), ведь возвращаться в Россию в октябре в шортах совсем не по сезону, где-то уже вовсю снег лежит. Нежелание администрации принимать жалобу…у туристов деньги бывает, пропадают, никто не шевелится, а тут брюки. Чуть ли не произошла драка при съемке…у нас возникают ситуации аналогичные, никто не любит когда снимают выяснение отношений. А дальнейшие претензии туриста конечно чересчур завышенные. По мне так, я взвешенно подхожу к подобным инцидентам, а стоит ли это того? Если у людей есть желание чего-либо добиваться, идти до конца, почему бы и нет.
Просто кому-то из работников отеля понравились брюки туриста. Александр, ну Вам жалко что ли?)) А если серьёзно, неприятная ситуация, мягко говоря. И еще мне непонятно поведение администрации отеля: мало того, что не встали на защиту гостя, так ещё и начали разговор о каких-то ответных обвинениях. «Мужчина сам виноват, что разбрасывал свои штаны по своему номеру!» или что?
Прям таки не знаю… Очень странная ситуация! Это же просто обычные брюки! Считаю, что устраивать сыр бор из-за таких мелочей — нелепо. Да, неприятно, что брюки пропали из номера. Но это же не телефон пропал или кейс с деньгами, в конце концов. Этот гость, наверняка, жалкий скупердяй, решивший, что сможет еще и нажиться на такой ситуации.