Интернациональное гостеприимство обернулось затяжным финансовым кошмаром для жителя России, попытавшегося организовать перелет для своих товарищей с Острова свободы. Намерение оплатить дорогу четверым кубинским гражданам стоило мужчине почти миллион рублей. Однако вместо долгожданной встречи в Москве он получил визовый скандал, игнорирование со стороны крупного онлайн-агрегатора и перспективу долгих судебных разбирательств.
Транзитный маршрут для иностранных гостей был спланирован из Гаваны в российскую столицу со стыковками в Панаме и Стамбуле. Однако улететь компания не смогла. Прямо у стойки регистрации в кубинском аэропорту пассажиров развернули из-за отсутствия панамских виз. Осознав масштаб проблемы, покупатель билетов Юрий оперативно, еще 22 апреля, направил официальный запрос на аннуляцию через службу поддержки сервиса Ozon Travel.
Специалисты агентства согласились оформить возврат, предупредив о неизбежных потерях. Из уплаченного миллиона авиакомпания удержала в качестве штрафа чуть более 100 тысяч рублей. Клиенту пообещали перечислить оставшиеся 765 тысяч в течение стандартных тридцати дней. Тем не менее с середины весны деньги до плательщика так и не дошли. В Ozon Travel задержку объясняют полным молчанием со стороны перевозчика Turkish Airlines. Сами «Турецкие авиалинии» в телефонных разговорах уверяют клиента, что подобный игнор технически невозможен, но отправляют решать проблему обратно к посреднику. С конца июня агрегатор и вовсе перестал выходить на связь.
Профильные юристы рекомендуют пострадавшему не тратить время на бесконечную переписку в чатах поддержки, а немедленно переводить конфликт в правовое поле.
Экспертный совет юриста Игоря Косицына:
«Оптимальный алгоритм — составить досудебную претензию и направить ее веером сразу по двум адресам: в Ozon и в российское представительство Turkish Airlines. Если мирового соглашения достичь не удастся, придется подавать иск. В суде оба юрлица укажутся как ответчики — в ходе заседаний судья быстро выяснит, на чьих счетах зависла сумма, и принудительно взыщет средства с надлежащей стороны».
Мария Чапиковская из Альянса турагентств отдельно подчеркнула, что поскольку конечным пунктом перелета значилась Российская Федерация, данное разбирательство целиком регулируется нормами отечественного законодательства, что существенно упрощает процесс тяжбы с иностранным перевозчиком на нашей территории.
Кстати, это не единственный случай, когда туристический бизнес задерживает возвраты. Ранее мы рассказывали, как крымские отели на фоне ажиотажных отмен затягивают выплаты. А количество обращений за деньгами выросло в 3,5 раза.
